Супервайзер группы модерации

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;
• Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;
• Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции.

Мы предлагаем:

• График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 (по МСК.);
• Удалённый формат работы;
• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера;
• Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
• Навыки формирования команды;
• Умение анализировать информацию в отчетах;
• Проактивная жизненная позиция;
• Желание расти и развиваться.