Инженер технической поддержки

Ищем технического специалиста поддержки в веб-проекты.

Это не позиция оператора первой линии.

Нам нужен инженер, который способен самостоятельно локализовать проблему и понять её причину до передачи в разработку.

Зона ответственности:

— Работа по SLA: реакция на обращения до 5 минут в рабочее время.

— Анализ инцидентов на test и production, приоритизация и контроль сроков.

— Самостоятельное воспроизведение багов и сбор технических данных (Console, Network, логи).

— Анализ HTTP-ответов, API-запросов, payload, статусов 4xx/5xx.

— Локализация источника проблемы (frontend / backend / инфраструктура).

— Корректное ведение задач в Jira и Bitrix24: описание, маршрутизация, прозрачная отчетность.

— Участие в релизах: проверка веток, базовая проверка после деплоя, мониторинг логов, контроль стабильности продовой среды.

— Коммуникация с клиентом от лица компании: нейтрально, без эмоций и без перекладывания ответственности.

Требования:

— Понимание клиент–серверной архитектуры и принципов работы веб-приложений.

— Опыт работы с DevTools (Console, Network) и чтением логов Graylog, Sentry.

— Понимание различий между ошибками 400 / 401 / 403 / 404 / 500.

— Опыт работы с тестовыми и продовыми средами.

— Готовность к реагированию на продовые инциденты вне рабочего времени (до 12 часов) и участию в релизах.

Важно:

Мы не ищем специалиста, который «передает задачу разработчику». Мы ищем сотрудника, который сначала разбирается в причине, локализует проблему и только после этого подключает нужных специалистов.

Условия:

5/2

Удаленный формат

С 9 до 18 по московскому времени