Специалист технической поддержки

• Поддержка пользователей: Обработка обращений сотрудников на 1–2 линии технической поддержки, регистрация и ведение заявок в Service Desk

• Обслуживание АРМ: Подготовка автоматизированных рабочих мест (установка ОС, настройка аппаратной и программной части), диагностика и устранение неисправностей

• Работа с оргтехникой: Обслуживание принтеров и МФУ (замена картриджей, устранение замятий бумаги), выдача расходных материалов

• Управление активами: Учет оборудования, выдача и прием техники (в т.ч. арендованной), подготовка заявок на закупку

• Организация ВКС: Техническое обеспечение видеоконференцсвязи, запуск и сопровождение сеансов связи

• Взаимодействие с коллегами: Участие в проектах групп технической поддержки и системного администрирования

Что для нас важно:

Знания:

• Устройство и архитектура современного ПК, принципы взаимодействия компонентов (материнская плата, процессор, память, накопители и т.д.).

• Операционные системы семейства Windows (устройство, принципы работы, настройка компонентов).

• Прикладное программное обеспечение: MS Office, MS Outlook, браузеры (Mozilla Firefox, Google Chrome) — назначение, возможности, алгоритмы настройки.

• Основы функционирования локальных вычислительных сетей (LAN) и сети Интернет.

Навык:

• Сборка ПК из комплектующих, диагностика аппаратных неисправностей и их устранение

• Установка и настройка ОС Windows, драйверов и прикладного ПО (включая установку в различных режимах)

• Диагностика и устранение сбоев в работе операционной системы и программного обеспечения

• Настройка базовых компонентов и служб ОС Windows для корректной работы в корпоративной среде

• Грамотное консультирование пользователей по вопросам работы с ПО и ИТ-сервисами компании

Будет плюсом:

• Уверенный опыт администрирования Unix-подобных (Linux, macOS) и серверных ОС семейства Windows

• Понимание принципов работы VoIP-телефонии и технологий видеоконференцсвязи (ВКС)

*Офисный формат работы