Главный специалист Отдела обработки письменных запросов Контакт-центра
По договоренности
- Строгино
- Мякинино
- Тушинская
Обязанности:
- онлайн мониторинг деятельности работников (отслеживание статусов операторов);
- формирование, мониторинг и корректировка сменных рабочих графиков работы (операторов) и формирование планируемых графиков сменности для операторов;
- контроль и мониторинг деятельности работников Отдела в части соблюдения установленных графиков работы;
- организация распределения трудовых обязанностей между работниками;
- определение приоритетов и очередности выполнения работ по обслуживанию клиентов Банка;
- принятие корректирующих решений в процессе обслуживания клиентов Банка и подготовка предложений руководителю по улучшению процессов обслуживания по электронным каналам;
- обеспечение процессов обучения операторов;
- введение в должность работников Отдела обработки письменных запросов;
- подготовка хронологических и сводных отчетов;
- работа с обращениями претензионного характера, поступающими в Банк по электронным каналам связи;
- ведение учета обращений, поступивших по электронным каналам;
- работа с отчетностью по направлению деятельности Отдела;
- взаимодействие с профильными структурными подразделениями по направлению деятельности Отдела.
- высшее экономическое, финансовое или юридическое образование;
- будет преимуществом знание английского языка;
- уверенный пользователь MS Office (Visio, Excel, Word, Project, PowerPoint);
- знание компьютерных программ: Outlook, Diasoft (желательно).
- офис - м. Спартак, м. Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А;
- оформление по ТК РФ;
- график работы 5/2, пн.- чт. с 9.00 до 18.00, пт. с 9.00 до 16.45, сб, вс - вых. дни;
- расширенный социальный пакет.
Адрес: Россия, Москва, Волоколамское шоссе, 75А
Опубликована 22 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX ... . - Опыт работы специалистом в сфере ИТ от 1 года - Развитые коммуникативные навыки, умение грамотно ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Росатом Сервис- Москва
24 дня назад
Банке и в других организациях операционных рисков, приведших к прерыванию деятельности c точки зрения IT-структуры ... Участие в процессе оценки влияния на бизнес c точки зрения IT-структуры Участие в разработке и тестировании ... математическое) Опыт работы по направлению непрерывности деятельности или операционных рисков в банке/IT ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Московский Кредитный Банк- Москва
17 дней назад
Сейчас мы в поиске Главный специалист по работе с контрагентами Департамента информационных технологий ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Газпромбанк Лизинг- Москва
17 дней назад
от 105 000 ₽
Обязанности: Осуществление обработки и анализа обосновывающих документов на закупки товары, работы, услуги в соответствии с 223-ФЗ; Осуществление формирования консолидированного проекта Годовой комплексной программы закупок Общества с учетом Постанов...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Газпром Теплоэнерго Московская область- Москва
17 дней назад
85 000 - 121 000 ₽
Обязанности Работа в рамках 44-ФЗ, в части инициатора закупок Подготовка и написание технический заданий Организация работы по вверенным государственным контрактам на разных стадиях исполнения Взаимодействие с внешними организациями, участие в совеща...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
Организатор перевозок, Государственное казенное учреждение города Москвы- Москва
17 дней назад
до 171 000 ₽
Выше средней на 51%
... Главный кадровый оператор и Департамент науки и образования Москвы в поисках учителей информатики, которые ... Профильное педагогическое или IT-образование (или вы — начинающий специалист старших курсов и готовы ... Опыт преподавания, но главное — желание обучать понятно, терпеливо и с интересом — так, чтобы ученики ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Служба занятости населения города Москвы- Москва
день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Росатом СервисМосковский Кредитный БанкГазпромбанк Лизингот 105 000 ₽
Газпром Теплоэнерго Московская область