Администратор Битрикс 24 + телефония (Специалист по автоматизации телефонии и колл‑центра)

100 000 - 140 000 ₽

Выше средней на 71%

ЮК Заря

Самара

Алабинская
Российская
Московская

⚡ Откликнуться на hh.ru

Администрирование телефонии, чатов и автоматических дозвонов (СК):

Полная настройка и поддержка телефонии (Mango и др.) в связке с Битрикс24/CRM.
Настройка и поддержка линий чатов (WhatsApp, Telegram, VK и др.) и форм с сайта.
Обеспечение корректной записи разговоров, их хранения, ограничения доступа и автоматического прикрепления к сделкам/лидам.
Мониторинг и оперативное устранение ошибок: «не проходит звонок», «не видно чат», «дублируются сообщения», «не отправляются сообщения», «спам‑вызовы» и т.п.
Аудит настроек после обновлений/перезагрузок Битрикс и телефонии, чтобы работа колл‑центра не нарушалась.

Контроль дозвона и номерной ёмкости:

Анализ причин низкого дозвона: номер в чёрном списке, оператор не берёт трубку, неверный скрипт, перегрузка линии.
Настройка и оптимизация алгоритмов дозвона, очередей, распределения нагрузки между номерами.
Ведение базы всех номеров: сколько куплено/арендовано, какие используются, какие в резерве.
Мониторинг загрузки номеров, чтобы не было состояния «все линии заняты».
Покупка/аренда новых номеров при росте трафика и распределение номеров по проектам, регионам и командам.
Блокировка и замена номеров, попавших в спам‑листы или под блокировку операторов.
Ежемесячная отчётность: сколько номеров нужно докупить на следующий период
Мониторинг балансов оплат телефонии, SMS и других сервисов, чтобы не было простоев.

Контроль и оптимизация бизнес‑процессов (БП) в колл‑центре:

Ежедневный мониторинг всех запущенных БП: где зависли, где ошибки, где операторы не выполняют этапы.
Оперативное устранение сбоев и недочётов в процессах.

Полный аудит существующих БП:

Выявление избыточных шагов,
Поиск мест для автоматизации,
Устранение дублирующих действий,
Выявление этапов, которые операторы постоянно пропускают.
Формулирование и внедрение предложений по оптимизации, переписывание старых БП под новые бизнес‑требования.

Разработка новых бизнес‑процессов:

Проектирование новых БП с нуля под новые продукты, каналы продаж, регионы и сценарии работы колл‑центра.
Проверка их на работоспособность и обучение пользователей.

Настройка и сопровождение интеграций:

Скорозвонн;
Mango/другие телефонные сервисы;
SMS‑шлюзы;
CRM и другие сервисы (юр. системы, сайты, формы и т.п.);
Устранение всех технических проблем, связанных с интеграциями и сбоев в обмене данными;

Управление правами доступа:

Настройка и контроль ролей и прав доступа в Битрикс24/CRM: кто что видит, что изменяет, что может скачивать/печатать.

Требования к кандидату:

Опыт работы с Битрикс24 / Битрикс‑CRM от 2 лет, умение настраивать бизнес‑процессы, воронки, задачи и интеграции.
Опыт работы с Mango/скорозвон или другими сервисами телефонии (настройка, мониторинг).
Понимание принципов работы колл‑центра: дозваниваемость, номерная ёмкость, распределение нагрузки, перелив лидов.
Умение разбираться в логах, настройках маршрутизации, очередях и триггерах.
Базовые знания SQL, API, HTML/JS (желательно) — для чтения логов, настройки интеграций и вебхуков.
Опыт аудита и оптимизации бизнес‑процессов (как минимум внутри Битрикс/CRM).
Внимательность к деталям, аналитический склад ума, умение работать сразу с большим количеством режимов и сценариев.
Грамотная русская речь, умение писать инструкции и чек‑листы для операторов.

Адрес места работы:
Московское шоссе, 4 к15, контакт-центр

Режим работы:
ПН-ПТ с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00

График работы:
5\2 офис, возможен гибрид по результату испытательного срока

Будет плюсом:

Опыт в юридической или консалтинговой компании, знание специфики работы колл‑центра юридических услуг.
Понимание требований к защите персональных данных и регламентов по хранению и доступу к записям разговоров.

⚡ Откликнуться на hh.ru

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

58k

89k

35k

70k

143k

Адрес: Россия, Самара, Московское шоссе, 4А

Показать на большой карте

Опубликована 9 часов назад

Специалист по подготовке технической документации

от 110 000 ₽

Выше средней на 57%

... из ведущих российских производителей кабеленесущих систем, решений для распределения электроэнергии, автоматизации ... Мы находимся в поиске ответственного, усидчивого, с аналитическим складом ума сотрудника на вакансию специалист ... ; опыт работы от 3 лет инженером-конструктором/проектировщиком/сборщиком, техническим писателем или специалистом ...

Полный день
Опыт от 1 года

ДКС

Самара

6 дней назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Специалист технической поддержки

... из ведущих российских производителей кабеленесущих систем, решений для распределения электроэнергии, автоматизации ... поиске ответственного, легко работающего как самостоятельно, так и в команде сотрудника на вакансию Специалист ...

Полный день
Опыт от 1 года

ДКС

Самара

11 дней назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Специалист СКЗИ

Обязанности: Выпуск криптографических ключей в т.ч. во внешних УЦ. Организация учета средств криптографической защиты информации (СКЗИ) и ключевой информации. Настройка СКЗИ на АРМ пользователей и серверах. Повышение осведомленности пользователей по ...