Менеджер поддержки (Модератор)

TWINBY — сервис для проверки совместимости и поиска новых знакомств. Наша цель — стать дейтинг-приложением №1 в России, заменив сам-знаешь-что. У нас это отлично получается: сейчас Twinby скачали уже более 14 миллионов пользователей.

Мы ищем в команду Менеджера поддержки (Модератора) с возможностью работать в ночные смены (22:00 - 10:00 МСК)

Функции в команде:

• Обработка входящих заявок (чат и почта)

• Соблюдение нормативных KPI

• Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, тестирование, разработка и другие)

• Создание задач в JIRA, ведение этих задач (слежение за изменениями, ответы на вопросы разработчиков, возвращение с комментариями к пользователям)

• Отчётность по результатам дня/недели
• Обработка профилей пользователей: предупреждения/бан аккаунтов
• Операционные задачи, связанные с модерацией
• Созвоны отдела (обсуждение рабочих процессов и новостей)
• Написание информационных статей во внутреннюю базу знаний (не регулярно)

Наши ожидания:

• Быстрая реакция на входящие запросы от пользователей

• Понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность

• Умение отличать вежливость от заботы

• Грамотная устная и письменная речь

• Обладание высокой скоростью печати

• Английский не ниже B1

• Многозадачность

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке IT-продукта / сервиса с большой пользовательской базой

• Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, HelpDesk и аналоги)

• Опыт работы с инструментами Atlassian (JIRA, Confluence)

• Навык работы с конфликтными пользователями

• Опыт модерации пользовательского контента/принятия решений по блокировкам

• Умение структурировать информацию и писать понятные инструкции/статьи в базу знаний

• Опыт взаимодействия с разработкой и тестированием

• Интерес к сервисам знакомств

Мы предлагаем:

• Full-time работа с полностью удаленным форматом

• Официальное оформление

• Конкурентную заработную плату

• Сервис корпоративных скидок

• Возможность профессионального развития и карьерного роста

Вместе с резюме вышли небольшое творческое задание, чтобы мы увидели ход твоих мыслей. На каждый пункт достаточно 1-3 абзацев.

1. Какую роль играет клиентская поддержка в жизни компании?

2. Для чего нужен сервис знакомств?

3. Клиент всегда прав?