Руководитель сервисной службы

Наша компания производит и поставляет фрезерные станки ADM System. На сегодняшний день у наших клиентов работает более 85 станков, и их количество постоянно растёт.

Сервисная поддержка — ключевая часть нашего продукта. В данный момент мы расширяем сервисную службу и ищем руководителя сервиса, который сможет выстроить системную поддержку клиентов, улучшить качество обучения операторов и развивать сервис как отдельное направление бизнеса.

Основные задачи

1. Управление сервисной службой

• руководство командой сервис-инженеров
• организация удалённой технической поддержки
• контроль сроков и качества выполнения заявок
• распределение задач между инженерами

2. Выстраивание сервисных процессов

• внедрение системы обработки заявок (Service Desk)
• стандартизация процессов поддержки
• контроль SLA и скорости реакции на обращения
• анализ типовых проблем клиентов

3. Развитие базы знаний

• систематизация технических решений
• создание базы знаний для клиентов
• организация записи видеоинструкций и обучающих материалов
• развитие AI-поддержки на основе базы знаний

4. Улучшение обучения клиентов

• развитие программ обучения операторов
• создание онлайн-курсов и обучающих материалов
• анализ типичных ошибок операторов и разработка инструкций

5. Развитие сервисных продуктов

• запуск платных сервисных услуг
• разработка сервисных пакетов
• развитие программ дополнительного обучения
• участие в формировании сервисной стратегии компании

Мы ищем системного человека, который умеет выстраивать процессы.

Обязательные требования

• опыт работы в сервисе промышленного оборудования / станков / сложной техники
• опыт управления технической командой
• понимание сервисных процессов и клиентской поддержки
• умение систематизировать знания и создавать инструкции
• опыт внедрения или работы с Service Desk системами

Будет большим плюсом

• опыт работы с CAD/CAM системами
• опыт работы с фрезерными или CNC станками
• опыт обучения клиентов или сотрудников
• опыт создания технической документации или обучающих материалов

Личные качества

• системное мышление
• умение структурировать процессы
• техническая грамотность
• сильные коммуникативные навыки
• ориентация на результат

Условия

• работа в технологической компании — производителе оборудования
• возможность выстроить сервисную службу практически с нуля
• прямое влияние на развитие продукта и сервиса
• профессиональный рост вместе с компанией

Рабочее место: СПб, ВО, ул. Наличная, д.55/16-я линия, д.85 к.6

Заработная плата: обсуждается по результатам собеседования