Аналитик (Клиентский сервис)

Ежедневно мы обслуживаем миллионы клиентов в разных каналах коммуникации - от колл-центра до чат-ботов на сайте. Для автоматизации работы у нас созданы рабочее место оператора, чат-боты, робозвонки, системы уведомлений.

В 2025 году мы хотим продолжать повышать скорость обслуживания и оптимизировать работу клиентского сервиса за счет внедрения новых продуктов и развития систем self-service.

Что предстоит:

• выяснять, анализировать и согласовывать требования бизнеса
• формировать требования для команды разработки
• разрабатывать регламенты, технические задания и другую документацию
• разрабатывать и внедрять новые сценарии уведомлений для клиентов
• взаимодействовать с кроссовыми командами разработки

Мы ожидаем:

• опыт работы аналитиком от 2х лет
• умение анализировать большие объемы данных, выявлять закономерности и формулировать выводы
• навыки работы с метриками по продуктам
• опыт написания и постановки задач для команды разработки
• опыт ведения технической документации

Мы предлагаем:

• трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• удобный формат работы - полностью удаленно или в офисе по желанию
• ДМС, частичная компенсация оплаты конференций и обучения
• прозрачный рост: работаем по системе грейдов и составляем планы развития для каждого сотрудника
• большую команду и возможность обмена опытом