Эксперт по разработке и контролю стандартов обслуживания клиентов (на консультацию или проект)

Эксперт по разработке и контролю стандартов обслуживания клиентов (на консультацию или проект)

Мы ищем опытного эксперта из крупной B2C-сети (общественное питание, отели, франшизы или аналогичные направления), ориентированной на работу с конечным потребителем.

Основные задачи:
Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса в рамках бренда.

Создание системы мониторинга исполнения стандартов.
Регулярный анализ, обновление и доработка стандартов на основе обратной связи и результатов контроля.

Построение процессов контроля качества обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Требования:
Опыт работы в крупной сетевой компании на позиции руководителя или ведущего эксперта в области клиентского сервиса или стандартов обслуживания.
Практический опыт разработки стандартов сервиса и систем их контроля.
Понимание принципов управления качеством обслуживания в B2C-сегменте.