Диспетчер в центральную похоронную службу

Описание вакансии

В центральную похоронную службу требуется диспетчер. Нужен внимательный, стрессоустойчивый сотрудник, который умеет спокойно и корректно общаться с людьми в сложных жизненных ситуациях. Работа в офисе, с входящими звонками и заявками, без активных «холодных» продаж.

Требования:

- Опыт работы диспетчером / администратором / оператором кол-центра

— желательно в похоронной службе, ритуальной компании, службе доставки, такси или другой службе приёма/распределения заявок

- Уверенный пользователь ПК

- Опыт работы в CRM (желательно AMO CRM)

- Базовое понимание складского учёта или работа в системах типа «Мой склад» будет плюсом

- Грамотная устная и письменная речь

- Вежливость, тактичность, умение держать эмоциональную дистанцию

- Внимательность к деталям, умение работать по регламентам

Обязанности:

- Приём входящих звонков от клиентов (без поиска и холодных звонков)

- Консультирование по видам услуг, стоимости, условиям работы

- Оформление заказов и заявок в AMO CRM

- Координация выездных бригад, транспортных средств, агентов

- Передача заказов на склад, работа с номенклатурой в «Мой склад»

- резервирование товаров под заказы

- контроль остатков по основным позициям

- Контроль выполнения заказов по этапам в CRM (от приёма до закрытия)

- Ведение отчётности по смене, фиксация всех обращений

- Соблюдение корпоративных стандартов общения с клиентами

Условия:

- Оформление по ТК РФ после испытательного срока

- График на выбор (обсуждается):

- 2/2 по 12 часов (дневные смены)

- или 5/2, смены по 8 часов (например, с 9:00 до 18:00)

- Смена преимущественно в офисе, возможен частичный гибрид после обучения

- Обучение специфике похоронных услуг и внутренним регламентам за счёт компании

- Оборудованное рабочее место, современная CRM, понятные скрипты общения

Зарплата и мотивация:

- Фиксированный оклад: от 45 000 руб. на руки

- Премии по результатам работы:

- за качество ведения заявок в CRM

- за отсутствие ошибок в заказах и складских позициях

- за положительные отзывы клиентов

- Совокупный доход: от 50 000 до 70 000 руб. (оклад + премии)

- Выплаты 2 раза в месяц, строго без задержек