Специалист контроля качества

Задачи

• Оценка качества обслуживания менеджеров отдела продаж путем прослушивания телефонных переговоров по чек-листу, фиксация отклонений;
• Мониторинг качества диалогов у сотрудников чатах;
• Формирование требований и материалов необходимых для работы (чек-листы, скрипты, методические указания, регламенты);
• Ежедневная оценка выполнения проставленных задач в CRM системе Битрикс24;
• Ежедневная оценка ведения карточки клиента, проверка сделок в CRM системе Битрикс24;
• Предоставлять качественную обратную связь по работе менеджеров.
• Аналитическая работа, предоставление статистической отчетности;
• Ежедневная, еженедельная, ежемесячная оценка о проделанной работе.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенные навыки работы с ПК: MS Office, Битрикс24 и документами приветствуются;
• Готовность к большому объему работы в монотонном режиме, т.к. 95% процентов рабочего времени будет занимать прослушивание звонков.

Условия:

• Белая заработная плата: оклад + KPI 2 раза в месяц;
• График работы 5/2, с 09.00 до 18.00 ч., в пятницу с 9:00 до 17:00;
• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный лист;
• Работа в успешной, стабильной, динамично развивающейся компании;
• Предоставляется ДМС через 6 мес. работы;
• Уровень з/п готовы обсуждать с каждым кандидатом индивидуально;