Руководитель контактного центра

Общие обязанности:

Работа администратором контакт-центра и руководителем контакт-центра по будням 5/2 по сменному графику (1 и 2 смены):

• четные дни: администратором контакт центра на линии с 8 до 13:30, с 13:30 до 14 обед, с 14 до 16 работа по проверке звонков, чатов, ошибок сотрудников, тестирования и тп.
• нечетные дни: с 11:30 до 13:00 работа по проверке звонков, чатов, ошибок сотрудников, тестирования и тп., с 13:00 до 13:30 обед, далее администратором контакт центра на линии с 13:30 до 20:00

Обязанности администратора контакт центра на линии:

• Обработка входящих звонков пациентов;
• Обработка исходящих звонков (заявки с сайта, агрегаторов, пропущенные звонки, напоминание о приеме, информирование врачей);
• Обработка сообщений в online чатах;

Обязанности руководителя контакт центра:

• Проверка знаний сотрудников и их тестирование;
• Составление графиков работы;
• Проверка качества входящих и исходящих звонков;
• Проверка чатов;
• Проверка обработки заявок (заявки с сайта, агрегаторов, пропущенные звонки, напоминание о приеме, информирование врачей);

• Требования:

• Высшее образование

• Опыт работы в контактном центре или администратором медицинского учреждения от 3 лет;

• Клиентоориентированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, работа с большим объемом информации, быстрая обучаемость;

• Дресс-код: повседневный деловой стиль.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Полный соц. пакет, включая больничные и отпуска;
• Скидки на услуги клиники, которые зависят от стажа работы в клинике
• Бесплатные приемы врача-терапевта с возможностью открытия больничного листа в рамках собственной поликлиники;
• График работы: сменный (1 и 2 смены) по будням с 8:00 до 16:00 или с 11:30 до 20:00, суббота и воскресенье - выходные.
• Официальная заработная плата в размере 70 000 - 75 000 руб. до вычета налога. Заработная плата состоит из нескольких уровней: оклад + премия.
• Возможны дополнительные платные смены
• Возможно обсуждение индивидуального графика работы удобного для всей команды контактного центра