Стажер в call центр

Исходящие звонки.

Обзвон новой и существующей клиентской базы (информирование о новинках, акциях, статусе заказов, приглашение на вебинары/демонстрации).

Прием звонков:

Отвечать на звонки от клиентов (юридических и физических лиц).

Консультировать по ассортименту: промышленные роботы, 3D-принтеры, химия, техническое зрение, реверс-инжиниринг.

Давать первичную информацию о характеристиках и условиях сотрудничества.

Работа с возражениями:

Помогать клиенту решить его задачу: от подбора простого расходного материала до уточнения технических параметров оборудования.

Отрабатывать возражения, переводить звонок в заявку или передавать сложные технические вопросы профильным специалистам.

Ведение базы:

Фиксировать результаты каждого разговора в CRM-системе.

Заполнять заявки на консультацию или заказ, создавать карточки клиентов.

Соблюдение скриптов:

Строго соблюдать скрипты разговора (готовые сценарии общения) для поддержания единого стандарта сервиса и продаж.

Грамотная речь: Четкая дикция, умение ясно выражать мысли, отсутствие слов-паразитов .

Коммуникабельность: Вежливость, доброжелательность, умение быстро находить контакт с разными людьми .

Обучаемость: Готовность изучать новую технически сложную информацию.