Руководитель Колл-Центра Supply

Если вы хотите развиваться в профессиональной команде экспертов, тогда наше предложение для вас. Смело откликайтесь!

Мы – HR-холдинг Ventra. Уже более 22 лет мы специализируемся на предоставлении инновационных решений в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости.

Наши клиенты – крупнейшие компании в сферах: e-commerce, ИТ, ритейл, FMCG, логистика, финтех и др.

Ventra входит в список лучших работодателей России по версии HH, подразделения группы компаний входят в рейтинги крупнейших ИТ-компаний, крупнейших трейд-маркетинговых агентств, а руководители группы – в список ТОП-1000 российских менеджеров.

География: Россия, Казахстан, Узбекистан, Беларусь.

900 сотрудников – внутренняя команда компании;
15 000 проектных сотрудников;
1 000 000 исполнителей на платформе Ventra Go!;
42 города – собственные офисы;
750+ клиентов крупнейших компаний.

В настоящий момент мы в поиске Руководителя колл-центра.

Должностные обязанности:

• Операционное управление операторами и супервайзерами (30+ операторов, 4 супервайзера);
• Планирование нагрузки, контроль выполнения плановых показателей по конверсии и утилизации рабочего времени оператора, развитие, мотивация;
• Обеспечение роста эффективности команды: выработка на оператора, среднее время диалога;
• Выполнение целей по FR за счет привлечения исполнителей на платформу (регистрация новых, удержание текущих, работа с оттоком);
• Контроль качества: аудит разговоров, обратная связь, обучение;
• Оптимизация затрат подразделения через операционные изменения (скрипты, шаблоны, регламенты, мониторинг метрик, KPI) и автоматизацию (боты/ роботы, улучшения телефонии и внутренней системы работы КЦ);
• Ежедневный анализ ключевых метрик (FR, конверсия, нагрузка, качество) с оперативной корректировкой процессов и перераспределением ресурсов;
• Запуск новых проектов и форматов привлечения исполнителей на платформу;
• Подготовка регулярной аналитики для руководства по динамике эффективности и влиянию подразделения на финансовые показатели и FR.

Требования к кандидату:

• Работа в режиме многозадачности;
• Лидерские и управленческие качества;
• Опыт работы на позиции руководителя колл-центра/телемаркетинга/ сопровождения;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Умение управлять командой;
• Проактивность, гибкость.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Удаленный формат работы; возможны 1-2 командировки в год;
• Конкурентная заработная плата;
• Оформление ДМС и страхования жизни;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Широкая социальная программа.

Ventra — это люди, которые меняют рынок труда. Присоединяйся!