Сервис-менеджер / Менеджер клиентского сервиса

Persona Basis
PERSONA SPORT FITNESS HOLDING

Ищем сервис-менеджера, который будет отвечать за клиентский опыт, сопровождение клиентов, отработку жалоб, сбор обратной связи и удержание клиентов через качественный сервис.

Обязанности

• сопровождение клиентов после покупки карты
• работа с вопросами, обращениями и жалобами клиентов
• контроль, чтобы клиентские вопросы доводились до решения
• сбор и систематизация обратной связи
• формирование списка ключевых жалоб и проблем клуба
• передача сервисных и технических задач ответственным сотрудникам и контроль исполнения
• работа с клиентами, которые давно не посещали клуб
• помощь в возврате клиентов через сервисный контакт
• знание услуг клуба и передача теплых клиентов в отдел продаж / тренерам
• работа в связке с отделом продаж, тренерами и администрацией клуба

Требования

• опыт работы в клиентском сервисе / сопровождении клиентов
• грамотная устная и письменная речь
• спокойная, доброжелательная и уверенная коммуникация
• умение работать с жалобами и сложными ситуациями
• системность, ответственность, внимание к деталям
• умение работать в таблицах, CRM, 1С или аналогичных системах

Будет плюсом

• опыт работы в фитнес-клубе, beauty, медицине, hospitality или других сервисных сферах
• опыт сбора обратной связи и удержания клиентов
• понимание логики допродаж через сервис

Условия

• оклад + бонус по результатам
• официальное трудоустройство по ТК РФ
• бесплатное посещение фитнес-клуба
• работа в сильной команде с возможностью влиять на качество сервиса клуба

В сопроводительном письме просим указать

• где вы работали ранее
• был ли опыт в клиентском сервисе / фитнесе / услугах
• был ли опыт работы с жалобами и удержанием клиентов