Специалист по работе с клиентами в социальных сетях

О нас:

KitiBOX – это инновационная компания, специализирующаяся на производстве и продаже уникальных лотков для кошек. Мы стремимся сделать жизнь владельцев питомцев проще и комфортнее, предлагая решения, которые гарантируют чистоту и отсутствие запаха до 30 дней. Наш продукт – это сочетание передовых технологий, экологичных материалов и искренней заботы о животных.

Почему мы в поиске специалиста в команду на новую должность?

Мы привлекаем множество потенциальных клиентов через рекламу и контент, но значительная часть комментариях в рекламных интеграциях у блогера остается без оперативного ответа. Это приводит к упущенным потенциальным заказам и снижению эффективности рекламного бюджета. Новый специалист будет играть ключевую роль в "закрытии" этой проблемы, взаимодействия с аудиторией в комментариях.

Обязанности:

• Полный мониторинг и оперативное реагирование: Ежедневное отслеживание и быстрые ответы на комментарии под рекламными публикациями и интеграциями (VK, Одноклассники и др.).
• Развитие диалога и вовлечение аудитории: Инициирование и поддержание позитивных дискуссий в комментариях. Создание высокого уровня сервиса и заботы, формирование лояльности к бренду и повышение вовлеченности.
• Работа с обратной связью: Оперативное решение возникающих вопросов и проблем, а также грамотное отрабатывание негативных комментариев, снижение их количества.
• Регулярная отчетность и анализ: Подготовка еженедельных/ежемесячных отчетов о количестве и тональности (позитив/негатив/нейтрал) полученных комментариев в google таблице.

Требования:

• Коммуникабельность и дружелюбие: Отличные навыки письменного общения. Способность находить общий язык с разной аудиторией, сохраняя профессионализм и позитивный тон бренда KitiBOX.
• Грамотность: Безупречная письменная речь.
• Эмпатия и терпение: Умение понимать и чувствовать клиента, спокойно и конструктивно реагировать на любые запросы.
• Ответственность и исполнительность: Трудолюбие, самоорганизация и готовность выполнять поставленные задачи в срок.
• Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и продуктивность при работе с любыми типами комментариев.
• Любовь к животным♡: Понимание и разделение ценностей бренда, искреннее отношение к питомцам и их владельцам.

Условия:

• Заработная плата: 25 000 рублей (оклад).
• График работы: частичная занятость или гибкий график, так как публикации рекламы выходят в разное время, некоторые могут иметь десятки комментариев, какие-то минимум.
• Работа в команде единомышленников: Возможность развиваться в динамичной компании с дружной атмосферой.
• Прямое влияние на результат: Ваша работа напрямую будет способствовать росту продаж и укреплению лояльности к бренду.
• Возможность профессионального роста: Получение ценного опыта в сфере SMM и клиентского сервиса. В дальнейшем можем предложить карьерный рост.