Менеджер отдела сервиса в компанию по продаже сантехники

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от клиентов по рекламациям (письма и звонки, около 100-150 обращений в день);
• Выяснение причин возникновения рекламаций и возможность решения запроса клиента дистанционно (это может быть, например, запрос инструкции к изделию или замена детали, которую клиент может произвести сам);
• Рекламации, которые требуют ремонта передаются в сервисную компанию, менеджер в данном случае осуществляет заказ детали в 1С;
• Оформление рекламационных актов и отправка их в отдел закупок и поставщикам;
• Мониторинг процесса и сроков проведения ремонтов, проводимых в сторонних сервисных центрах;
• Контроль своевременного устранения рекламации;
• Отчетность о проделанной работе.

Необходимые навыки:

• Важно - фактический опыт работы в сервисе в компаниях по производству сантехники, мебели или смежных направлений. Приоритет за кандидатами с опытом работы в сантехнике.
• Высокий уровень коммуникативных навыков и клиентоориентированности;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Работа в режиме многозадачности с большим объёмом информации (100-150 заявок в день);
• Уверенный пользователь ПК, Excel на хорошем уровне, 1С;
• Наличие ПК и современного телефона.

Условия:

• Официальное оформление, полностью «белая» компания;
• Корпоративная связь;
• Обучение продукту и методикам;
• График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00 мск);
• Заработная плата 65000 рублей на руки;
• Дистанционный формат работы.

Компания:

Компания «Керамика Нова Рус» — начала свою историю в 2017 году и является одним из лидеров на рынке сантехнического оборудования объединяющая в себе лучший европейский опыт - итальянский дизайн и высокие стандарты качества.

На сегодняшний день в портфеле компании более 1 000 наименований продукции торговых марок Ceramicanova и Sancos поставляемыми по всей территории Российской Федерации и странам СНГ.

Мы гордимся индивидуальным подходом к каждому клиенту, широким и качественным ассортиментом продукции, постпродажным обслуживанием, клиентоориентированным сервисом, отлаженной логистикой и профессиональной командой. Будем рады видеть вас в нашей дружной команде!