Координатор сервисной службы

О компании: «МеталлМаш» — один из крупнейших поставщиков оборудования и инструмента для металлообработки в России. Мы предлагаем клиентам широкий ассортимент станков, комплекс сервисных услуг и технологических решений. Наши клиенты — от крупных машиностроительных предприятий до небольших производств. Мы ценим долгосрочные отношения и всегда стремимся к совершенству в сервисе!

Кого мы ищем: Это не классический диспетчер. Это управленец-организатор, который умеет видеть всю картину сервиса: заявки → выезды → запчасти → гарантия → отчетность → мотивация инженеров.

Вы будете работать в 1С, контролировать полевых наладчиков, управлять остатками инструмента и запчастей, а также участвовать в их продажах.

Чем предстоит заниматься:

Организация сервиса и логистика выездов

· Прием и распределение заявок (ПНР, неисправности, диагностика, ремонт)

· Планирование выездов наладчиков с учетом географии, приоритетности и загрузки

· Координация инженеров в полях, контроль выполнения задач

Работа в 1С и документационное сопровождение

· Отработка и внесение заявок на ТО

· Формирование отчетности по нормо-дням и мотивации (ежемесячно)

· Ведение регламентов взаимодействия между менеджерами по продажам и сервисной службой

Запчасти, гарантия, склад

· Подбор и продажа запчастей клиентам

· Подтверждение гарантии от завода и контроль сроков прибытия запчастей на склад

· Контроль остатков инструмента, разукомплектация оборудования

Коммуникация и контроль

· Связь с клиентами: информирование по срокам, статусам, решениям

· Еженедельная рассылка по свободным инженерам для эффективной загрузки

· Контроль работы наладчиков (качество, сроки, закрытие заявок)

Почему это интересно:

· Высокий уровень ответственности и автономности — вы управляете ключевым процессом послепродажного обслуживания

· Гибридная роль — управление, логистика, аналитика, продажи. Работа не становится рутиной

· Работа в 1С и выстраивание понятных процессов, а не просто «перекладывание бумаг»

· Реальное влияние на доход инженеров — через отчеты по мотивации и нормо-дням

· Стабильная компания с понятными продуктами и лояльной клиентской базой

Мы ожидаем:

· Опыт работы в сервисной службе / диспетчеризации / логистике выездного персонала от 2 лет

· Уверенное владение 1С (УТ, УНФ, КА или аналоги)

· Навык работы с запчастями: подбор, заказ, остатки, гарантийные процедуры

· Понимание KPI полевых сотрудников (нормо-часы, закрытые заявки)

· Умение сохранять спокойствие в многозадачности и держать качество коммуникации с клиентами

· Желание продавать запчасти, а не просто оформлять заявки

Будет преимуществом:

· Опыт работы с ДО и МО оборудованием будет преимуществом

· Знание процессов гарантии от иностранных производителей

Условия

· Оформление по ТК РФ

· График: 5/2, с 9 до 18 ,пятница до 17:00

· Уровень дохода: оклад + KPI (влияние на результат сервиса и продажи запчастей)

· Место работы: офис, ул. Плеханова 4А (БЦ Юникон)

· Работа в сплоченной команде, где сервис — это не «вспомогательная функция», а часть продукта

· Возможности для профессионального роста и обучения.

· Современное рабочее место и все необходимые инструменты для эффективной работы.