Руководитель отдела контроля качества

Сейчас в нашу команду требуется Руководитель контроля качества (удаленно).

Ключевые задачи:

1. Выполнение планов на отдел: сбор оценки по первичным и текущим клиентам CSI и NPS более 80 % от базы, уровень удовлетворенности в чате поддержки удерживать более 85 %, прослушанные диалоги по направлениям: продажи и клиентский сервис.

2. Корректно собранная оценка по клиентам: четкое следование скрипту Менеджерами CSI и верное заполнение форм оценки.

3. Калибровочные сессии и обходы с сотрудниками ОКК для выполнения планов, контроль и дообучение.

4. Формирование регулярной отчетности еженедельной / месячной / квартальной / годовой.

5. Проведение планерок с руководителями других подразделений для повышения качества работы их сотрудников на основание собранных оценок и прослушанных диалогов.

Ожидаем от кандидата:

1. Опыт на руководящей позиции (Продажи / Клиентский сервис или ОКК) от 2-х лет, в подчинении не менее 8 человек, в компаниях, где штат более 400 сотрудников.

2. Опыт в управлении удаленными командами от 2-х лет.

3. Выполнение планов на отдел на предыдущих местах работы.

4. Преимуществом будет работа с Битрикс 24 и навыки автоматизации процессов в отделе.

Предлагаем:

• Заработную плату до 140 000 до вычета.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Удаленный формат работы, полная занятость с 9-00 до 18-00 МСК, 5/2, СБ, ВС - выходные.
• Влияние на продукт и качество клиентского опыта.
• Оптимизация работы отдела, внедрении ИИ, улучшение системы оценок.

Откликайся и стань частью сильной команды профессионалов своего дела!