Специалист по работе с обращениями граждан
По договоренности
Обязанности:
- Отвечать на звонки граждан, если вопрос находится вне компетенции, то запрос переадресовывает профильному специалисту.
- Ведение регистрации заявлений жителей и сотрудников по установленной форме в программе.
- Первичный прием населения.
- Ведение полного цикла процесса заключения с собственниками договоров управления (оформление и подписание самого ДУ, составление актов приемки-передачи индивидуальных приборов учета и первичных показаний энергоресурсов, выдача комплектов ключей, разъяснение условий ДУ, разъяснение условий начисления КУ, подписание бюллетеней голосования).
- Принятие участия в проведении Общего собрания собственников МКД (подготовка и рассылка необходимых документов для проведения голосования).
- Прием ответов в зоне своей компетенции на запросы: собственников помещений, администраций МО и г.о Балашиха, органов местного самоуправления, органов исполнительной власти, органов государственной жилищной инспекции и т.д.
- Умение работать в CRM.
- Подготовка претензионных писем в адрес застройщика, генерального подрядчика, подрядчиков, субподрядчиков.
- Работа по жалобам поступающим с портала электронного документооборота "Добродел", ГЖИ МО, ЕДС.
- Подготовка информационных материалов для размещения на доски объявлений.
- Работа с дебиторской задолженностью, в части касающейся обзвона собственников/неплательщиков.
Требования: - Специалист по работе с обращениями граждан должен знать: постановления, распоряжения, приказы по компании и вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы, касающиеся деятельности отдела.
- Знать и использовать автоматизированные средствами связи.
- Пакетом MS office в совершенстве.
- Методы сбора и обработки информации с применением современных технологических средств и компьютерных технологий.
- Правила и нормы охраны труда и техники безопасности производственной санитарии и пожарной безопасности.
- Место работы Балашиха г. Железнодорожный
- График работы 5/2
- Оформление по ТК РФ
- "Белая" заработная плата, выплачивается 2 раза в месяц.
Адрес: Россия, Балашиха, микрорайон Саввино, улица Калинина, 14
Опубликована 3 дня назад