Руководитель по качеству клиентского сервиса (premium fashion)

Мы CERCA TROVA (чéрка трóва) — бренд мужской классической одежды.

Мы развиваем розничную сеть и усиливаем направление клиентского сервиса.
В связи с этим открываем новую для компании позицию — Руководитель по качеству клиентского сервиса.

Эта роль создаётся для того, чтобы выстроить единый высокий стандарт обслуживания во всех торговых точках, соответствующий уровню премиального сегмента fashion-ритейла, и системно развивать клиентский опыт бренда.

Мы ищем специалиста с подтверждённым опытом работы в премиальном сегменте одежды, который понимает особенности сервиса в fashion-ритейле и умеет выстраивать систему контроля качества обслуживания.

Основные задачи:

Контроль качества клиентского сервиса

• проведение регулярных аудитов торговых точек
• оценка качества обслуживания и соответствия стандартам премиального клиентского сервиса
• участие в организации и анализе проверок «тайный покупатель»
• выявление зон роста в работе команд магазинов

Развитие стандартов сервиса

• участие в разработке и развитии стандартов обслуживания
• внедрение инструментов оценки качества сервиса (чек-листы, критерии оценки)
• контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса в торговых точках

Работа с командами магазинов

• предоставление обратной связи руководителям магазинов по результатам аудитов
• сопровождение команд в улучшении качества обслуживания
• участие в обучении сотрудников стандартам сервиса

Аналитика клиентского опыта

• анализ отзывов клиентов, обращений и рекламаций
• выявление системных проблем в клиентском сервисе
• подготовка аналитики и рекомендаций для руководства

Наши пожелания:

✔ обязательный опыт работы в розничных сетях премиального сегмента одежды

✔ опыт работы в направлении клиентского сервиса / контроля качества обслуживания / аудита розницы

✔ понимание стандартов обслуживания в премиальном fashion-ритейле

✔ опыт проведения аудитов магазинов или оценки клиентского сервиса

✔ системное мышление, внимательность к деталям

✔ умение давать конструктивную и развивающую обратную связь командам

Важно

❗Позиция для компании новая, поэтому для нас критически важен релевантный практический опыт именно в премиальном fashion-ритейле. Мы ищем специалиста, который сможет не только контролировать уровень сервиса, но и помочь выстроить систему его развития.

Мы предлагаем

• возможность сформировать систему качества клиентского сервиса в розничной сети бренда
• влияние на развитие клиентского опыта компании
• работу в команде развивающегося fashion-бренда
• конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально)
• Официальное оформление в абсолютной прозрачной компании
• Сильную корпоративную культуру с уважением к обратной связи
• Скидки на продукцию компании и наших премиальных партнеров

Супер-комфортные условия работы в целеустремленном молодом коллективе