Специалист чат-поддержки (без звонков и продаж)

Вам предстоит:

• консультировать пользователей Авито, которые обращаются в службу поддержки в чате и через email;
• решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
• работать с высоким потоком обращений, примерно 18-20 письменных обращений за час;
• регистрировать все обращения в информационной системе;

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом);
• имеете опыт работы в удаленном формате;
• уже получили высшее/среднее-профессиональное образование;
• внимательны к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;
• грамотно говорите и пишете;
• уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM системах;
• ваша скорость печати от 170 зн./мин.;
• хотите развиваться и расти внутри компании;

Работа у нас — это:

• Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
• Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы
• Удобный сменный график работы:
  5/2 с плавающими парными выходными
  8 часов рабочего времени (+1 час перерывов)
  Смены с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00/12:00/13:00/14:00
  Все смены идут по московскому часовому поясу
  График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед.
• Работаем в удаленном формате, но расстояния с командой ты не почувствуешь
• Держим фокус на развитии: обучим с нуля, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
  Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев.
• Заботимся о здоровье и не только: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки по всей России и не только
• Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!

Обращаем внимание, после отклика на данную вакансию потребуется предоставление информации или выполнение иных действий на сторонних информационных ресурсах.