CJE в AI-Команду предпринимателей

Команда Сбера в поисках сильного эксперта по клиентскому опыту в digital и AI-проектах, способного с лёгкостью приземлить любую бизнес-идею на системы и процессы банка и экосистемы.

Обязанности

• разработка Customer Journey Map (CJM) и помощь в проработке end-to-end сценариев для AI-помощников и чат-агентов
• анализ и описание бизнес-процессов: создание BPMN-схем, их детализация и согласование с командами
• формулировка бизнес-требований под задачи автоматизации с учётом возможностей LLM (например, GigaChat, GPT, deepseek)
• участие в проектировании архитектуры решений: взаимодействие с разработчиками и Data Science-командой для реализации схем
• оценка технических ограничений и предложение оптимальных решений для внедрения AI-агентов
• проведение исследований рынка для поиска лучших практик применения AI-решений для предпринимателей
• оценка эффективности и мониторинг внедренных решений.

Требования

• высшее техническое образование
• опыт написания промптов и внедрения AI-решений в разных отраслях в роли CJE – от 3 лет
• опыт в бизнес-анализе, включая построение CJM, UML/BPMN и написание ТЗ
• понимание принципов работы LLM (GPT, RAG, fine-tuning) и их применения в продуктах

Будет плюсом:

• опыт работы с NLP-платформами
• базовое понимание API и микросервисов.
• знание метрик эффективности AI-агентов и умение ими управлять

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа