Менеджер отдела заботы (ювелирная компания)

MIE&MIESTILO — ювелирные бренды, основанные семейной парой — Иваном и Софией Птахиными.

Сегодня MIE&MIESTILO – это команда творческих и амбициозных профессионалов. Мы уверены, что настоящую модницу выделяют именно детали, поэтому отслеживаем тренды в одежде и lifestyle и предлагаем украшения, которые дополняют образы и становятся тем самым завершающим штрихом модного аутфита.

Наша команда — главная ценность и точка опоры для бренда.
Мы с большой любовью и поддержкой относимся к каждому, кто ежедневно, шаг за шагом, помогает в достижение целей и выводит MIE на новый уровень. Нам важно, чтобы каждый сотрудник внутри бренда развивал свой потенциал, достигал высоких результатов, повышал квалификацию на корпоративных обучениях и рос внутри бренда.

Обязанности :

• Обработка всех претензий, поступающих через онлайн-каналы;

• Тестирование и адаптация скриптов по претензиям;

• Поддержка сотрудников розничной сети в чате Битрикс24 по обращениям покупателей: ремонт гарантия / обмен / очная экспертиза;

• Оповещение покупателей Розничной сети и ведение ситуаций до получения обратной связи (телефон/мессенджер)

• Создание накладных СДЭК (брак/обмен);

• Ведение отчетности для магазинов;

Мы ожидаем:

• Опыт работы в онлайн консультировании, работе с претензиями, рекламациями от 1 года
• Уверенный пользователь Excel
• Знание законодательства в области прав потребителей будет являеться преимуществом, но не обязательно
• Обучаемость

Что мы предлагаем:

• Достойное вознаграждение по результатам собеседования
• Интересные, нетривиальные задачи
• График работы 2/2 (выходные и праздничные дни - удаленно)
• Работа в офисе у метро Владимирская/Достоевская;
• Возможность расти и развиваться вместе с компанией;
• Оформление по ТК с первого дня;
• Скидки на украшения компании.

Если Вы любите работать с людьми и хотите развиваться в fashion сфере - ждем Ваш отклик!