Специалист call центра

ELEGANZZA сегодня - это российский бренд с более чем 30-ти летней историей и итальянскими корнями.

Мы создаем модные и эксклюзивные аксессуары и одежду, которые делают женщину привлекательной, интересной и счастливой.

Наша команда - это более 350 сотрудников и 80 магазинов по всей России.

Обязанности:

1. Работа с входящими/исходящими звонкам(консультирование, решение проблем клиентов).

2. Обработка отзывов на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.):

- Анализ негативных отзывов, выявление причин.

- Ответы на отзывы (шаблонные и индивидуальные).

- Работа с клиентами для исправления негатива (возвраты, компенсации).

- Контроль рейтинга продавца/товара.

3. Взаимодействие с другими отделам (логистика, продажи, SMM) для устранения проблем.

Дополнительные требования

- Опыт работы с маркетплейсами (WB, Ozon и др.).

- Умение анализировать отзывы и выявлять тренды.

- Грамотная письменная речь (для ответов на отзывы).

- Знание основ работы с Excel (отчетность по отзывам).

• Интересная работа в стабильной компании;
• Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования;
• Команда профессионалов, готовых помогать и делиться опытом;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00;
• Корпоративный фитнес, йога;
• Скидки на продукцию компании.