Администратор стоматологической клиники

Обязанности:

- приём входящих звонков, обработка сообщений в мессенджерах, запись пациентов на приём и напоминание им о визите;

- консультирование посетителей по предоставляемым услугам, объяснение деталей процедур на базовом уровне;

- ведение документации (оформление договоров, информированных согласий, анкет, медицинских карт);

- работа с CRM-системой: управление расписанием врачей, актуализация графика, внесение информации о пациентах;

- встреча пациентов, помощь в заполнении анкет (при первичном приёме), сопровождение по клинике;

- проведение расчётно-кассовых операций, работа с кассовым аппаратом, терминалом, ведение кассовой книги;

- контроль наличия расходных материалов и заказ их при необходимости;

- поддержание порядка и атмосферы в холле, управление сенсорным маркетингом (музыка, ароматы, чистота);

- координация работы персонала, информирование врачей о пациентах.

Требования:

- Коммуникабельность и эмоциональный интеллект. Умение грамотно и спокойно общаться с пациентами, проявлять эмпатию, особенно в стрессовых ситуациях.

- Знание основ стоматологии. Понимание базовой терминологии, умение различать направления стоматологии и разбираться в типовых процедурах для корректного консультирования пациентов.

- Навыки работы с CRM-системами и документацией. Умение вести запись, управлять расписанием, работать с шаблонами документов.

- Понимание техники продаж. Умение выявлять потребности пациента, предлагать подходящего специалиста, корректно отрабатывать возражения.

- Грамотная речь и знание этикета. Важно говорить чётко и понятно, избегать неграмотных выражений.

- Умение работать с техникой. Навыки использования ПК, специализированного ПО, кассового аппарата.

- Ответственность и организованность. Работа с документами, деньгами и персональными данными требует внимательности и дисциплины.