Руководитель колл-центра/РОП

Шкаф-мастер — производственная компания, создающая металлические роллетные шкафы, для подземных паркингов в жилых комплексах.

Продаем В2С, продукт востребован, входящий трафик идет из контекста, Авито, SEO, партнерских программ.

Сейчас у нас есть команда из 3 менеджеров по входящим заявкам, мы ищем
Руководителя, который возьмет управление на себя, выстроит эффективные процессы и выведет команду на новый уровень.

Обязанности:

• Управление группой менеджеров КЦ (до 5 чел);
• Контроль показателей и выполнения плана (рост конверсии);

• Прослушка телефонных звонков;

• Контроль за соблюдением операторами регламентов и стандартов компании;

• Разработка новых инструментов продаж, доработка скриптов;

• Обучение, планирование работы, мотивация сотрудников отдела;

• Аналитика по воронке, отчетность, управление цифрами.

• Опыт работы руководителем, старшим оператором, супервайзером, тренером в call-центре от 1 года (продажи, лидогенерация);
• Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала;
• Опыт успешных личных продаж по телефону на вх/исх линиях;
• Умение работать с воронкой продаж и метриками CR1/CR2/CR3;
• Понимание, как работает трафик из контекста, Авито, SEO;
• Опыт работы в CRM: управление стадиями, чистота, полнота данных;

• Ориентация на результат, системный подход в работе

• Наличие стабильного качественного интернета, комп.оборудования.

• Заработная плата 70.000 рублей оклад + KPI;
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 по МСК;
• Стабильные выплаты дважды в месяц без задержек;
• Дружелюбная команда и поддержка на всех этапах работы;
• Грамотное и лояльное руководство, ;
• Прямая подотчетность собственнику, приветствующего инициативу;
• Удаленный формат работы.

Важно!

• Опыт управления командой - от найма до увольнения;
• Конкретные примеры повышения конверсии и выстраивания процессов;
• Готовность взять под контроль действующую команду и оптимизировать ее работу.