Инженер технической поддержки

DEVINO TELECOM – международная телекоммуникационная компания, лидер рынка персонализированных коммуникаций.

По результатам исследования Аналитического центра РАЭК Devino Telecom признана лидером среди поставщиков SMS-информирования в сегменте Retail. Среди наших клиентов крупнейшие торговые сети, банки и государственные компании, такие как Эльдорадо, М.Видео, Банк УРАЛСИБ, Почта России, MaryKay, Kari, Modis, Техносила, Adidas, Tervolina и многие другие.

Возможности инфраструктуры Devino Telecom по скорости и надежности приближаются к мощностям операторов «Большой тройки». Мы предоставляем сервис в режиме 24/7 с высочайшим уровнем доступности. В среднем за месяц платформа обрабатывает около 1 миллиарда сообщений. У нас накоплен большой опыт в построении высоконагруженных сервисов с использованием технологий.

В настоящий момент мы в поиске Инженера технической поддержки на вторую линию.

Обязанности:

• Решение обращений клиентов через ServiceDesk;
• Классификация и распределение обращений по ответственным подразделениям;
• Отслеживание изменения статусов запросов‚ контроль сроков исполнения;
• Мониторинг сервисов компании, ведение инцидентов;
• Отслеживание и предоставление оперативной информации по авариям.

Наши ожидания (требования):

• Опыт работы в службе технической поддержки от 1 года;
• Обязательно знание SQL на базовом уровне (умение читать и писать CRUD запросы);
• Знание работы сетей и протоколов;
• Знание принципов работы REST API (JSON, XML);
• Опытный пользователь ПК;
• Аналитический склад ума;
• Личностные качества: стрессоустройчивость, коммуникабельность, ответственность, усидчивость, внимательность, многозадачность;
• Желание учиться и развиваться.

Будет преимуществом:

• Знание SMPP;
• Опыт работы со средствами мониторинга и системами анализатора трафика;
• Средний уровень английского языка.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;

• Своевременная оплата труда (оклад + ежемесячные премии по итогам работы);
• Наставничество и обучение сотрудников;

• Соцпакет: ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока;

• Офис в шаговой доступности от м. Краснопресненская (5 мин пешком).