Старший эксперт службы техподдержки (направление IP-телефония)

В подведомственную организацию Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области ГКУ МО «МОЦ ИКТ» требуется «Старший эксперт службы техподдержки (направление IP-телефония)».

МОЦ ИКТ — Московский областной центр информационно-коммуникационных технологий.

Основные цели компании:

• развитие и эксплуатация информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Правительства Московской области и обеспечение органов государственной власти Московской области услугами связи и вычислительными ресурсами эксплуатируемых центров обработки данных;

— развитие проектов в сфере искусственного интеллекта;

• организация централизованного обеспечения органов государственной власти Московской области средствами вычислительной техники, программными и цифровыми продуктами и сервисами.

Ключевые задачи учреждения включают:

• обеспечение работы единой интегрированной мультисервисной телекоммуникационной сети и единой инфраструктуры технологического обеспечения Правительства Московской области;

— поддержка и развитие телефонии Правительства Московской области;

— реализация комплекса мер по импортозамещению в сфере IT в регионе;

• функционирование единой службы поддержки пользователей и контроль качества предоставляемых услуг;
• организация закупок товаров и услуг для обеспечения функционирования информационных систем Правительства МО, а также централизованное обеспечение центральных исполнительных органов и государственных органов Московской области средствами вычислительной и организационной техники;

— поддержка рабочих мест сотрудников Правительства МО;

• поддержка систем, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг, и контроль их качества;

— эксплуатация Центров обработки данных Правительства Московской области;

— реализация региональных проектов в сфере ИТ.

Ключевые проекты:

— «Прогрессивный ЦОД Правительства Московской области»;

— региональный проект «Отечественные решения»;

— «Колл-центры Правительства Московской области» и другие.

Обязанности:

• прием заявок пользователей по различным каналам связи;
• мониторинг распределенной инфраструктуры системы IP-телефонии;
• регистрация возникающих проблем с сервисами IP-телефонии, маршрутизация (эскалация) заявок инженерам соответствующих отделов;
• соблюдение требований по срокам решения инцидентов;
• эскалация заявок и взаимодействие со смежными подразделениями и Операторами связи по возникающим инцидентам;
• конфигурирование инфраструктуры системы IP-телефонии в рамках решения инцидентов;
• самостоятельное решение типовых инцидентов по Инструкциям.

Требования:

• высшее техническое образование (допустимо неоконченное высшее или среднее специальное);
• широкий кругозор и любознательность приветствуются;
• желание развиваться и обучаться в сфере ИТ;
• уверенный пользователь ПК, знание офисных программ;
• знание основ функционирования сети передачи данных, стека TCP/IP, принципов работы протоколов VoIP;
• знание и понимание принципов работы с сетевыми утилитами ping, traceroute, nmap и тд;
• знание принципов работы или опыт работы с оборудованием IP-телефонии Avaya/Cisco/любых софтсвитчей будет плюсом;
• развитые коммуникативные навыки при общении с пользователями,
• грамотная устная и письменная речь;
• ответственность, исполнительность, пунктуальность.

Условия работы:

• работа в аккредитованной ИТ-компании;
• участие в реализации значимых цифровых проектов регионального уровня;
• оформление по ТК РФ;
• конкурентный и стабильный уровень оплаты труда + премии по итогам работы;
• профессиональный и карьерный рост;
• комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 7 минут пешком);
• дружный коллектив.