Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Обработка обращений строго по инструкциям и регламентам
• Быстрый поиск релевантной инструкции (10–20 секунд, база 30–50 регламентов)
• Анализ: покрывает ли инструкция запрос полностью/частично, что уточнить или эскалировать
• Диагностика инцидентов:
• консоль разработчика (F12)
• логи приложений и системы
• HTTP-запросы (заголовки, параметры, body) прокси и анализ трафика
• API-запросы и ответы сервера
• Эскалация в разработку с полным набором фактов (описание запроса, результаты проверки, выводы)
• Выявление слабых мест в инструкциях и процессах, предложение конкретных улучшений

Требования:

• Опыт технической поддержки от 1 года (L2 или аналогичный уровень)
• Практический опыт работы с:
• F12 (DevTools)
• логами приложений и системы
• HTTP (headers, params, body)
• прокси, анализ трафика
• API (запросы/ответы)
• Grafana (поиск логов, фильтры, дашборды, метрики)

Сопроводительное письмо

Обязательно прикрепи 2–3 конкретных примера улучшений инструкций или процессов поддержки, которые ты предлагал или внедрял (что было плохо, что предложил, что внедрили, какой эффект). Без примеров отклик не рассматривается.