Руководитель отдела внедрения и технической поддержки 1С

Краткое описание

Добро пожаловать в ГК БИЗНЕС КОД — аккредитованную IT-компанию, которая не только устойчива к экономическим изменениям, но и активно растет, предлагая инновационные решения для автоматизации бизнеса. Более 800 клиентов выбрали нас в качестве надежного партнера-интегратора продуктов 1С.

Мы гордимся тем, что наши сотрудники — это сердце и душа нашего успеха, и мы инвестируем в их профессиональный рост и развитие.
Сейчас мы в поиске руководителя, который возьмет на себя управление отделом внедрения и техподдержки (от 5 до 10 человек). Работа предполагает сочетание управленческих задач и глубокого погружения в техническую часть (1С, гос.сервисы (Честный знак, ЕГАИС), ИИ).

Обязанности

1. Управление командой и процессами (Mенеджмент):

* Руководство отделом (от 5 до 10 сотрудников): постановка задач, контроль исполнения. Мотивация сотрудников.

* Оценка эффективности работы команды, управление метриками (KPI) и качеством обслуживания пользователей. Участие в доработке KPI.

* Проведение IT-аудита систем заказчиков, составление планов работ по внедрению, согласование их с клиентами.

* Написание технических заданий, регламентов и инструкций для сотрудников.

* Взаимодействие с клиентами по открытым проектам, контроль исполнения сроков.

* Участие в созвонах для определения приоритетов по проектам и стратегии улучшения сервиса, анализ проектов, составление ТЗ.

* Умение разрешать конфликтные ситуации с клиентами.

* Ведение бюджета отдела (закупка оборудования, планирование расходов).

* Работа в хелпдеск системе, распределение и контроль исполнения задач в ней.

* Составление плана обучения сотрудников отдела и контроль его выполнения. Проведение ежеквартальных сертификаций сотрудников отдела.

* Нацеленность на оптимизацию бизнес-процессов с помощью ИИ.

2. Техническая экспертиза (опыт):

* 1С: Настройка и понимание бизнес-процессов в ритейле через 1С (УТ, УНФ, КА, Розница, Штрих-М Торговое предприятие).

* Веб-сервисы, API и гос.системы: Честный Знак, ЕГАИС, интеграции с маркетплейсами.

* Торговое оборудование: опыт настройки и внедрения ТСД, сканеры штрихкода, принтеры этикеток, онлайн-кассы, смарт-терминалы, POS-компьютеры и моноблоки.

* Мобильное ПО: для ТСД (Клеверенс, Датамобайл).

* Обучение и сертификация: курсы 1С, Атол, Poscenter.

Требования к кандидату

Обязательные:

* Опыт управления: Реальный опыт руководства отделом/командой внедрения или технической поддержки 1С (от 2 лет). Наличие управленческих амбиций и готовность брать ответственность за развитие отдела и ключевые показатели работы отдела.

* Личные качества: Системное мышление, активность, энергичность, способность работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивость, работа в команде.

* Умение вести коммуникации на уровне ЛПР клиента.

* Технический бэкграунд: Опыт работы инженером по внедрению 1С (от 3-х лет).

* Сертификаты: Наличие не менее 1 сертификата 1С Профессионал.

* 1С и торговое оборудование: Понимание архитектуры 1С, опыт настройки и интеграции в связках с торговым оборудованием. Личный опыт внедрений в торговых объектах.

* Знание и понимание бизнес-процессов в ритейле и общепите.

* Базы данных: Навыки администрирования реляционных БД (PostgreSQL, MSSQL).

* Серверные и десктопные ОС: Уверенное знание Windows-систем. Общее понимание Linux-систем.

* Высшее образование: Техническое (ИТ).

Будет преимуществом:

* Опыт работы с облачной инфраструктурой (1С Fresh).

* Опыт работы в Битрикс24, helpdesk системах.

* Опыт по улучшению NPS клиентов.

* Опыт написания технических заданий и регламентирующей документации.

Условия работы

* Локация: Работа предполагает нахождение в Ростове-на-Дону. Кандидаты из других городов не рассматриваются.

* Формат работы: полная занятость, офисный формат

* График: 5/2. С 9:00 до 18:00. Возможен гибкий старт (с 8:00 до 10:00).

* Оплата: 120 000 р. + командные бонусы по итогам квартала.

* Оформление: Полное соблюдение ТК РФ.

* Соцпакет: оплата 2 больничных дней без справки.

* Развитие: Оплата курсов, тренингов, профильных конференций, приобретение профессиональной литературы.

* Атмосфера: Дружный коллектив, общение на «ты», минимум бюрократии, возможность влиять на технические решения и сразу видеть результат. Корпоративные мероприятия.