Ведущий СХ-менеджер

Твоя роль предполагает работу с кросс-функциональными командами и будет включать задачи:

1. Глубокий анализ клиентского поведения и путей в омниканальном формате:

• Исследование полного цикла взаимодействия разных аудиторий с магазинами и сервисами группы компаний (формат и расположение магазинов, ассортимент, программа лояльности, удобство сайта и мобильного приложения) – от первого касания до повторного вовлечения
• Выявление критических точек оттока restore:, Street Beat, Amazing Red, Мир Кубиков, Unode50
• Сегментация проблем по типам пользователей и каналам (онлайн/офлайн), составление диаграмм (Gain/Pain, CJM)

2. Анализ покупательских привычек и предпочтений:

• Проведение маркетинговых исследований (отношение к программе лояльности, промо, брендам)
• Выявление драйверов, барьеров, ожиданий от продукта и брендов группы (Sensi-Diam, JTBD, JaA, JaP)
• Выявление предпочтений и привычек разных сегментов аудитории (популярные каналы, персоны, способы времяпрепровождения)

3. Задачи для внедрения изменений:

• Работа на стыке с продуктом, маркетингом, командой аналитиков, службой поддержки и внутренними департаментами, чтобы устранять разрывы в клиентском опыте
• Защита выводов из клиентского поведения перед бизнесом (данные, кейсы, бизнес-эффект)
• Инициация проектов трансформации
• Помощь в формировании практики клиентских исследований в компании

Наши пожелания:

• Опыт работы с клиентским опытом и в CX-исследованиях (анализе поведения пользователей от 2-х лет)
• Опыт проведения маркетинговых исследований (качественных, количественных, глубинных интервью)
• Навыки работы с инструментами (системы веб-аналитики/Оlap, Figma/Miro, опросные платформы)
• Умение визуализировать данные (графики, CJM, диаграммы, презентации)
• Понимание бизнес-процессов и умение связывать клиентский опыт с организационными и бизнес KPI
• Умение выработать гипотезу и самостоятельно выбрать инструменты и методологию проведения результата для выполнения поставленной задачи

Наши условия:

• Офис - ст. м. Шелепиха (гибридный формат)
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Расширенный соц.пакет (ДМС+стоматология)
• Перспективы профессионального и карьерного роста
• Работа в молодой, амбициозной команде
• Скидки во всех сетях Inventive Retail Group (restore:, Samsung, Xiaomi, Street Beat, Мир Кубиков, Hiker, Amazing Red, Unode50), скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения), конкурсы с ценными призами).