Специалист по контролю качества (Битрикс 24)

Добрый день наш будущий коллега! Мы - федеральная юридическая компания “Советник”. Специализируемся на защите интересов клиентов в спорах с застройщиками и подрядчиками.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста по контролю качества работы в Битрикс 24.

Ваша задача — не просто проверять, а создавать инструменты контроля: настроить автоматизированное отслеживание качества работы, разработать регламенты и чек-листы, внедрить их в работу и обучить сотрудников. Вы будете работать с руководителем юридического отдела и топ-менеджментом, чтобы сделать процессы прозрачными, а данные в CRM — точными.

Преимущества работы с нами:

• Команда, в которой ты не «сотрудник», а эксперт — с уважением, без токсичности, с честной обратной связью;
• У нас ценят честность, инициативу и желание учиться новому. Это значит, что всегда можно делиться своими идеями и задавать вопросы;
• Компания финансово устойчива и готова к вызовам рынка;
• Гибкое начало рабочего дня: с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• Перспективы карьерного роста;
• Своевременные выплаты заработной платы (2 раза в месяц);
• В компании высокий уровень автоматизации бизнес-процессов;
• Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, совместные праздники, поздравления и др.).

Ваши основные задачи:

• Провести аудит использования Б24 в юридическом отделе: выявить узкие места, нарушения, корректность заполнения данных;

• Настроить инструменты автоматизированного контроля в Б24 (роботы, триггеры, сценарии) для отслеживания качества работы сотрудников;

• Создать дашборды и управленческие отчеты по загрузке и качеству работы юридического отдела на платформе Б24;

• Разработать и внедрить Регламент работы с Б24 (правила заполнения, стандарты ведения карточек, алгоритмы действий);

• Разработать Положение о контроле качества и чек-листы для самопроверки сотрудников;

• Провести обучение сотрудников работе по новым регламентам;

• Организовать пилотный запуск системы контроля, собрать обратную связь и провести донастройку процессов;

• Зафиксировать эталонную модель контроля качества и подготовить документацию для масштабирования на другие отделы компании.

Наши ожидания:

• Битрикс24: Уверенный пользователь. Понимание принципов построения отчетов, настройка процессов для контроля задач;

• Опыт разработки и внедрения регламентов, стандартов работы;

• Навыки построения систем контроля с нуля;

• Аналитический склад ума: умение работать с большими массивами данных, выявлять корреляции, строить прогнозы;

• Стрессоустойчивость (готовность отстаивать стандарты перед исполнителями и руководителями);

• Проактивность: способность увидеть проблему до того, как она стала убытком.

• Преимуществом будет знания ГПК РФ