Специалист контроля качества и обучения

Adviva - это международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и поэтому усиливаем команду контроля качества на российском рынке.

Если вы внимательны к деталям, умеете грамотно давать обратную связь и хотите участвовать в развитии контроля качества - нам по пути!

Обязанности:

Оценивать работу операторов: прослушивать звонки и читать чаты по чек-листу

Контролировать соответствие коммуникаций стандартам и регламентам

Проводить анализ обращений клиентов (жалобы, благодарности, претензии и др.)

Выявлять системные ошибки и точки роста в работе команды

Давать понятную и мотивирующую обратную связь

Участвовать в обучении новых и действующих сотрудников

Принимать участие в калибровках, обсуждении спорных оценок

Требования:

Опыт работы от 6 месяцев в области контроля качества, обучения или клиентского сервиса

Владение русским языком на уровне носителя

Грамотная письменная и устная речь на русском языке + английский не ниже B2

Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM, таск-трекерами, аналитическими системами

Знание принципов оценки качества и стандартов клиентского сервиса

Что предлагаем:

Полностью удалённый формат работы

График: 5/2 c гибким началом дня (с 6:00 до 12:00 по московскому времени)

Обучение и поддержка в процессе адаптации

Стабильная оплата два раза в месяц

Возможности профессионального роста внутри команды

Работа в международной компании с прозрачными процессами

Если вы владеете русским и английским языками, любите порядок, умеете обучать и давать обратную связь - присоединяйтесь к нам!