Старший администратор

В поиске активного и инициативного старшего администратора для основного филиала клиники, который не только обеспечивает поддержку процессов, но и активно способствует их улучшению, эффективно решает бизнес-задачи и развивает команду.

Мы предлагаем Вам:

• Срочный трудовой договор (на период отсутствия основного работника), оформление по ТК РФ;
• Работу в успешной и стабильно развивающейся коммерческой клинике с нестандартным подходом;
• Реальное влияние на операционные и сервисные процессы филиала;
• Участие в интересных бизнес‑задачах и проектах по повышению эффективности и качества сервиса;
• Профессиональный рост и развитие компетенций через практику и внутренние образовательные инициативы;
• Доброжелательную атмосферу и высокую коллегиальность;
• Насыщенную корпоративную жизнь: книжный клуб, киносеансы, яркие корпоративные мероприятия;
• Комфортные зоны отдыха и современные оборудованные кухни: ароматный свежесваренный кофе и чай, вкусные печеньки, регулярные фруктовые и овощные дни;
• Вы и члены Вашей семьи смогут воспользоваться бонусами и скидками экосистемы.

Какие задачи Вам предстоит выполнять:

• Контроль административных процессов в филиале;
• Координация и контроль кросс-функциональных взаимодействий между отделами клиники;
• Обеспечение бесперебойной работы ресепшена при поддержке технической и IT-служб, оперативное решение текущих вопросов и инцидентов;
• Совместная работа с руководителем колл-центра по контролю расписания медицинского персонала;
• Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами (при необходимости);
• Управление штатом администраторов: подбор, адаптация, обучение, мотивация и контроль их работы;
• Аудит качества обслуживания пациентов и соблюдение стандартов атмосферы в зоне своей ответственности;
• Внесение предложений по оптимизации расписания и сервисных процессов;
• Контроль соблюдения сервисных стандартов на стойке ресепшена;
• Участие в кросс-функциональных проектах.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт проведения внутреннего контроля качества (аудит, разбор жалоб и инцидентов);
• Навыки проектного управления (реорганизация процессов);
• Практический опыт внедрения и соблюдения регламентов приема пациентов, маршрутизации и стандартов сервисного обслуживания;
• Знание требований законодательства в сфере здравоохранения и защиты персональных данных (конфиденциальность пациентов, обработка персональных данных);
• Навыки планирования рабочего времени, составления графиков и управления сменами.