Руководитель отдела рекламаций

Команда «Парус электро» - лидер по производству систем бесперебойного питания и электрозарядных станций. Мы выполняем полный комплекс работ по улучшению электропитания, включая: разработку, производство, поставку, пусконаладку и сервисное обслуживание решений для систем электропитания инфраструктурного оборудования.

В «Парус электро» функционирует собственный НИОКР-центр, что позволяет сотрудникам принимать участие в интересных, уникальных проектах по разработке новых продуктов.

Наши ценности: развитие, команда, ответственность.

Обязанности:

• Планирование и координация работы сотрудников отдела рекламаций.
• Разработка и внедрение процедур по обработке рекламаций от клиентов и выставлению рекламаций в адрес поставщиков.
• Обеспечение эффективного взаимодействия между отделом рекламаций и другими подразделениями компании.
• Организация процедуры анализа поступающих рекламаций, определения причин возникновения дефектов, разработки корректирующих мероприятий по методике 8D.
• Классификация рекламаций по степени критичности, сложности устранения и характеру неисправности.
• Подготовка отчетов о количестве и характере рекламаций для руководства компании.
• Коммуникация с клиентами.
• Работа с технической документацией.
• Ведение претензионной переписки с поставщиками и заказчиками по вопросам качества продукции.
• Подготовка материалов для юридических разбирательств в случае необходимости.
• Урегулирование спорных вопросов.

Требования:

• Опыт руководства отделом рекламаций или аналогичной службой.
• Опыт создания отдела рекламаций с нуля является преимуществом.
• Опыт работы в производственной компании, желательно в сфере электротехники или машиностроения.
• Глубокое знание стандартов и нормативов, регламентирующих качество продукции.
• Умение анализировать причины возникновения дефектов и предлагать меры по их устранению и предупреждению.
• Навыки ведения переговоров с клиентами и партнёрами на высоком уровне.
• Опыт работы с технической документацией и системами управления качеством.
• Высокие лидерские качества и проактивность.
• Способность анализировать большие объемы данных и выявлять закономерности.
• Навыки составления отчетов и презентации результатов анализа.
• Опыт автоматизации рекламационной работы в базах.

Мы предлагаем:

• Работа в команде специалистов для реализации драйвовых, интересных проектов, с возможностью роста вместе с компанией.
• Корпоративную программу ДМС.
• Официальную заработную плату с полным соблюдением ТК РФ.
• Компания арендует машины по месту выполнения служебных заданий.
• Корпоративную библиотеку «Парус электро».
• Систему постоянного обучения и эволюции, школу и культуру производства, сильных наставников с 20-летним опытом, корпоративную культуру.
• Выплаты при рождении ребёнка.
• Дополнительные поощрения за рациональные предложения, наставничество, по программе «Приведи друга».
• 31 день отпуска.
• Работу в стабильной компании с прозрачной системой выплат в сплоченной команде единомышленников.

Место работы: 6-я Радиальная улица, 9

С момента основания в 2011 году «Парус электро» предлагает своим партнерам и заказчикам комплексные решения высокого качества в сочетании с глубокой технической проработкой проектов. В продуктовом портфеле компании: источники бесперебойного питания переменного и постоянного тока, аккумуляторные батареи, телекоммуникационные шкафы, энергосберегающее светодиодное освещение.

Мы увеличиваем зону присутствия и штат сотрудников ежегодно, таким образом открывая возможности для развития каждого сотрудника внутри команды.

Присоединяйся к команде «Парус электро!»