Специалист управления сервисными партнерами (УСП)

Чем предстоит заниматься

В зависимости от ваших сильных сторон и результатов стажировки вы войдете в одну из двух групп:

Группа оперативного управления (приоритет — скорость и качество обработки):

• Обработка отказов сервисных партнеров (СП): выяснение причин, оперативное переназначение заявок.
• Работа с реестром запросов клиентов (РП) и общей почтой.
• Назначение и переназначение СП в информационной системе Inform.
• Поиск новых СП в регионах для обеспечения отказоустойчивости сети.

Группа развития и обучения (приоритет — глубокая работа с партнерами):

• Оценка и подключение новых СП (собеседования, проверка компетенций, ввод в договорные отношения).
• Обучение топ-10 бюджетообразующих СП: разбор системных ошибок, проведение видео-сессий, контроль выполнения планов корректирующих действий.
• Анализ показателей (SLA, сбор счетчиков, качество документации), подготовка и контроль планов улучшений.
• Обеспечение отказоустойчивости сети: поддержание не менее 2 СП в каждом городе с распределением объемов.

Общие задачи для всех специалистов УСП:

• Взаимодействие с СП в рамках утвержденных стандартов и регламентов.
• Ведение переговоров, фиксация договоренностей в письменном виде.
• Участие в запуске новых сервисных проектов.
• Соблюдение принципов конструктивного взаимодействия (Корпоративный кодекс ДВСК).

Что мы ждем

Обязательные требования:

• Грамотная устная и письменная речь — вы будете общаться с партнерами и коллегами на высоком профессиональном уровне.
• Уверенное владение ПК: работа в нескольких системах (Inform, электронная почта, Google-таблицы), быстрое освоение нового ПО.
• Внимательность, системность, ответственность — от вашей работы зависит выполнение договорных показателей.
• Умение работать с цифрами и сроками: оперирование конкретными данными, соблюдение регламентов.

Желательно:

• Опыт работы с партнерами / подрядчиками, в сервисных или ИТ-компаниях.
• Понимание принципов SLA, KPI, договорной работы.
• Навыки ведения переговоров и деловой переписки.

Мы рассмотрим кандидатов без опыта — всему научим.
Важно: разделение на группы происходит после стажировки на основе ваших склонностей и результатов.

Что мы предлагаем

Стабильность и прозрачность

• Официальное оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц.
• Полностью белая заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия по KPI.
• Система KPI с прозрачной формулой: вы всегда понимаете, из чего складывается ваш доход.

Обучение и адаптация

• 5-дневная стажировка с наставником.
• Доступ ко всем регламентам, стандартам и внутренней базе знаний.
• Работа в команде, общие чаты, регулярные разборы кейсов.

Карьерный рост
Мы растим специалистов внутри компании. Начав с позиции специалиста УСП, вы сможете развиваться в выбранном направлении:

• Вертикальный рост — переход в группу развития, где вы будете работать с топ-партнерами, обучать и выводить на новые показатели сервисную сеть.
• Горизонтальное развитие — выход на руководящие позиции в смежные подразделения: отдел контроля качества, 1-ю и 2-ю линии технической поддержки, проектное управление и другие направления.

Ваш карьерный трек строится на основе сильных сторон, результатов работы и личных интересов — мы поддерживаем амбициозных сотрудников и даем возможность пробовать себя в новых ролях внутри компании.

Условия

• Удобное расположение: м. Тургеневская, 2 минуты пешком.
• Комфортный современный офис.
• Стабильный график без хаотичных переработок.

Ключевые навыки, которые мы ценим

• Конкретность — работа с цифрами, сроками, четкими договоренностями.
• Системность — умение видеть процесс целиком и выстраивать последовательные шаги.
• Эмоциональная устойчивость — сохранение продуктивности в переговорах.
• Самостоятельность — принятие решений в рамках полномочий и ответственность за результат.

• Ориентация на результат — достижение целевых показателей (SLA, сбор счетчиков, своевременная обработка отказов).

от 70 000 до 100 000 ₽ на руки (оклад + ежемесячная премия по KPI)
Для кандидатов без опыта – от 50 000 ₽ на руки после стажировки