Руководитель претензионного отдела

Обязанности:

Претензионная работа:

• Прием, обработка претензий, ответ на претензии по доставке отправлений любыми транспортными компаниями и товаров на маркетплейсы (ВБ, Яндекс, Озон).

• Претензионная работа по утере, повреждению, нарушению сроков доставки. Поиск претензионных заказов, определение причины возникновения претензии, определение ответственного)

• Предоставление принятых к возмещению претензий на оплату

• Ведение учета и систематизация обращений по рекламациям, аналитика данных, составление отчетности по потерям и возмещению.

• Взаимодействие с отделами (бухгалтерия, финансовый, производственный и пр.) по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий До претензионная работа:

• Работа по раннему выявлению потерь (сверка принятых на доставку с переданными по факту в ТК на доставку отправлений, проведение до претензионного расследования по отправлениям-расхождениям)

• Опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству в логистических компаниях, ПВЗ, на маркетплейсах)

• Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать с большими объемами информации, умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций

• Уверенный пользователь Microsoft Office.