Менеджер по работе с клиентами

Вакансия для тех, кто любит общаться с людьми в переписке онлайн в режиме многозадачности, решать их проблемы, отлично владеет битрикс и ворд, любит все оптимизировать в своей работе, чтоб превращать несколько проблем в систему, которая их решает сама. Короче, чтоб ты работала так, чтоб тебе не пришлось работать на работе вообще в итоге, потому что все проблемы решены и у тебя все схвачено.

Мы - проект помощи с дипломными, курсовыми и тд, что-то на умном. Ищем спеца для работы именно на стадии получения от клиента замечаний.

Если ты

- интеллигентность, эрудированность,

- бодрость, весёлость

- понимаешь с 1 раза, усваиваешь, запоминаешь информацию без повторений,

- любишь много общаться в переписке,

- любишь утешать клиентов и помогать им,

- шаришь в битрикс сrm24,

- у тебя быстрая скорость печати, реальная грамотность,

- ты с компьютером и офисными программами "на ты",

- любишь сделать из любой повторяющейся ситуации систему, которая затем обслуживает сама себя, потому что ты достаточно ленив, чтоб делать не руками одно и то же,

- у тебя есть реальная возможность отдаваться работе с 9 до 18 по мск 5х2 целиком и полностью, с душой,

- короче, опыт в плане сrm и обслуживания клиентов в ударе,

то ты нам очень подходишь.

Сейчас еще раз внимательно перечитай блок выше и подумай. Реально, это про тебя?

И только после этого иди дальше.

У нас есть для тебя:

- клиенты (в шоке), которые ранее сделали заказ, а теперь у них есть замечания к работе,

- 40 человек авторов научных текстов (крутых и красивых), которые не всегда умеют работать в ворд или не умеют пользоваться нейросетями для решения своих проблем

- 2 менеджера (надежных и умных), которые будут с тобой в связке работать с клиентами

- 1 владелец проекта (нормальная тетка),

- 2 встречи в месяц с психологом, для саморазвития (например, последняя тема была про умение отдыхать в выходной, а не сидеть в битрикс)

Мы - трудоголики. Честно. Ходим на работу ради работы, а не чист время потратить. Ищем компаньонку ) вместе веселее

Так что же ты будешь делать-то на работе:

- получать от клиентов пачку замечаний по работе, которую выполнил автор проекта. Читать долгую переписку с клиентом, затем с автором, чтоб разобраться, там кто реально виноват и что делать. Таких клиентов может быть и 15 человек за день. Может и 2.

- помогать автору в его затыках (нет, не писать за него работы, а обучать владению ворд, потому что 57% замечаний это тупизна именно в нем)

- успокаивать клиента (Техника присоединения или контейнирования), чтоб был высокий клиентский сервис, а не просто "я вас поняла, давайте разбираться"

- ежедневно анализировать сделки и проблемы, собирать в группы и проводить тренинги (от просто записать экран индивидуально, до групповой встречи)

- пользоваться активно нейросетью, чтоб решать проблемы с причиной появления замечаний на глубином уровне, но это лишь инструмент

Так что, вот, такие дела.

Осталось только в сопроводительном письме написать слово трудоголик в качестве кодового, а затем рассказать, что ты поняла, как цель этой работы.

Ну, еще можешь написать пример конкретного смс от первого лица, что бы ты ответила клиенту на его сообщение, когда он, расстроенный, прислал тебе пачку фото с красной ручкой препода и теперь требует вернуть деньги назад (зы: у нас есть гарантия на правки бесплатные)

Телефонных звонков тут нет. Как и продаж холодных

Удачи, котик