Руководитель службы приема и размещения (СПиР) Арбат

- Обучение работников команды по стандартам обслуживания и качеству сервиса.

- Предоставление высококачественного сервиса клиентам

- Мониторинг и анализ уровня удовлетворенности гостей - Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля.

- Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей.

- Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации иностранцев.

- Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций.

- Активное продвижение внутренних услуг отеля.

- Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля.

- Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций.

- Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения.

- Организация и контроль документооборота.

- Прием и размещение гостей,

- Работа в PMS OPERA,

- Взаиморасчеты с гостями (работа с наличными и банковскими картами),

- Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда,

- Внимательность к деталям;

- Умение работать в команде;

- Умение четко ставить задачи и следить за их исполнением

- Владение английским языком на разговорном уровне;

- Коммуникабельность, ответственность.

- Грамотная речь,

- Знание гостиничной деятельности