Супервайзер группы модерации

По договоренности

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

- Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;

-Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;

- Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции.

Мы предлагаем:

- График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 (по МСК.);

- Удалённый формат работы;

- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;

- Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний;

Что мы ожидаем от вас:

- Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера;

- Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;

- Навыки формирования команды;

- Умение анализировать информацию в отчетах;

- Проактивная жизненная позиция;

- Желание расти и развиваться.

Опубликована 2 дня назад

Супервайзер группы модерации

По договоренности

Похожие вакансии

Региональный супервайзер

Вакансия в подборках

Похожие вакансии