Специалист по работе с клиентской базой в VK

Задачи

• Проведение анализа текущей клиентской базы для выявления потенциальных возможностей роста и удержания клиентов. Выделение сегментов клиентов с высоким потенциалом
• Участие в разработке и внедрении стратегий по увеличению LTV, ARPPU и Retention клиентов
• Организация и проведение персонализированных кампаний по удержанию и развитию клиентов
• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и поддержки для обеспечения единого подхода к работе с клиентами
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов
• Внедрение предложений по улучшению клиентского опыта

Требования

• Опыт работы в сфере клиентского менеджмента, CRM, продаж или маркетинга от двух лет
• Опыт внедрения и развития программ удержания клиентов (желательно в B2B/B2C-секторе)
• Знание методик и инструментов Customer Value Management (CVM)
• Умение работать с большими объёмами данных, владение Excel
• Навыки аналитики, умение выявлять ключевые тренды и точки роста
• Ориентированность на результат, высокая самоорганизация