Product Owner

По договоренности

г Москва, Ленинградский пр-кт, д 35 стр 1

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Управлять процессами взаимодействия с клиентами в рамках фронт-офиса банка
Организовывать и оптимизировать клиентские операции в офисах банка и системы обслуживания клиентов
Взаимодействовать с командами бизнеса и разработки для обеспечения эффективной работы системы обслуживания клиентов
Внедрять метрики для оценки качества обслуживания клиентов, оптимизации и повышения эффективности процессов
Работать со смежными командами и PO для выстраивания E2E процесса вывода новых продуктов банка на рынок или изменения текущих процессов\продуктов банка
Выстраивать процессы производства и обслуживания клиентов, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности
Анализировать и улучшать текущие процессы, внедрять новые технологии и подходы для повышения эффективности

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

Опыт работы в банковской сфере, глубокое понимание процессов фронт-офиса и клиентского обслуживания
Знание CRM-систем и технологий, используемых в процессах фронт-офиса
Опыт управления командами, включая кризисные ситуации
Навыки разработки и внедрения метрик для оценки эффективности процессов
Сильные аналитические способности и умение работать с большими объемами данных
Лидерские качества, способность мотивировать команду и выстраивать эффективные рабочие процессы
Опыт внедрения изменений и оптимизации процессов в крупных организациях

Ключевое:

Управление процессами и проектами
Работа с CRM-системами и системами обслуживания клиентов
Аналитика и разработка метрик
Лидерство и управление командами
Навыки коммуникации и решения конфликтных ситуаций
Data Driven подход
Понимание архитектурных решений при проектировании бизнес процессов будет большим плюсом

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Опубликована 14 дней назад