Менеджер по технической поддержке в клиентский сервис

Мы — онлайн-школа «БИТ», школа с государственной аккредитацией, где учатся дети с 1 по 11 классы.

«БИТ» — это про нескучные уроки, индивидуальные маршруты обучения и профессиональное самоопределение.

Сейчас мы расширяем команду поддержки клиентов и ищем менеджера технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

Принимать обращения от клиентов, анализировать и диагностировать технические проблемы, связанные с работой платформы;

Определять источник ошибки: сервер, платформа или пользовательское устройство;

Консультировать клиентов по настройке и использованию платформы, помогать в решении технических проблем на их стороне;

Воспроизводить ошибки платформы, детально описывать их и передавать разработчикам;

Отслеживать статус решенных проблем и предоставлять обратную связь клиентам;

Фиксировать повторяющиеся обращения, предлагать решения по улучшению работы платформы и оптимизации технической поддержки.

Вы нам подходите, если:

Имеете хорошее знание ПК выше уровня обычного пользователя;

Понимаете основные технические характеристики компьютера и можете объяснить их клиенту;

Умеете анализировать и локализовать технические ошибки;

Владеете грамотной письменной и устной речью, умеете понятно объяснять технические вопросы неподготовленным пользователям;

Спокойно реагируете на стрессовые ситуации, готовы доводить проблему клиента до полного решения;

Обладаете внимательностью и системным мышлением;

Будет преимуществом опыт работы в технической поддержке, тестировании ПО или смежных областях.

Для работы вам понадобится:

Тихое рабочее место;

Компьютер или ноутбук с современными характеристиками;

Качественная гарнитура;

Веб-камера;

Стабильное и бесперебойное интернет-соединение.

Мы предлагаем:

Оформление через ИП (помогаем оформить, налог 6%), трудовой договор;

График работы: 5/2;

Обучение и плавный ввод в работу;

Оплата труда — 50 000 ₽ оклад + премия (средний заработок 60 000–65 000 ₽ до вычета налогов);

Удаленный формат работы.

Если вам откликается наша вакансия — будем рады знакомству!