Руководитель отдела аккаунтинга / Account Management Team Lead

Lenkep — одно из топовых кадровых агентств индустрии, с сильной репутацией и устойчивыми позициями на международном рынке.

Мы не просто растём — мы растим рынок. За годы работы имели возможность сотрудничать с более чем 450 клиентами — от амбициозных стартапов до зрелых международных компаний. Это дало нам мощную экспертизу и чёткое понимание, как выстраивать отношения с самыми требовательными заказчиками.

Клиенты приходят к нам через входящий поток — благодаря маркетингу, личному бренду фаундера и активности в Telegram-каналах.

Сейчас мы в поиске Руководителя отдела аккаунтинга, который поможет нам вывести клиентский сервис на следующий уровень: усилить ценность для клиента, сделать сервис еще более качественным и создать wow-эффект от взаимодействия с нами.
Ты возглавишь отдел аккаунтинга, в котором уже есть два опытных аккаунт-менеджера. Их развитие, сопровождение и координация — твоя зона.

Что нужно будет делать:

• Управлять входящими лидами: обработка заявок из маркетинга, Telegram-каналов и личного бренда.

• Развивать клиентов: строить долгосрочные отношения, повышать вовлечённость и лояльность.

• Управлять отношениями с VIP-клиентами: быть голосом агентства, решать сложные ситуации, договариваться.

• Выстраивать систему клиентского сервиса: точки контакта, стандарты, исключительный опыт.

• Вести переговоры, решать конфликты, держать руку на пульсе по каждому проекту.

• Настраивать процессы взаимодействия внутри аккаунтинг-команды.

• Делать всё, чтобы клиенты говорили: «Эти ребята — лучшие, кого мы знаем».

Что ты приносишь с собой:

• Опыт работы в аккаунтинге/клиентском сервисе B2B: особенно если это консалтинг, рекрутинг, агентства.

• Навыки переговоров, эмпатии и здорового напора: ты умеешь слышать, убеждать и доводить до результата.

• Понимание специфики работы с крупными клиентами.

• Удовольствие от многозадачности, ответственности и высокого темпа.

• Желание не просто выполнять задачи, а строить систему и улучшать работу с клиентами на каждом этапе.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную зарплата, обсуждаем индивидуально.

• Удалённую работу или welcome в офис в Сербии.

• Участие в международных конференциях.

• Работу с сильной командой, где каждый — про ценность, а не бюрократию.

• Маскот-котик и внутренние мемы прилагаются.