Специалист технической поддержки

Posiflora — IT-компания, которая делает цветочный бизнес управляемым через цифры, процессы и контроль.
Мы помогаем владельцам цветочных магазинов видеть реальную картину бизнеса и принимать решения не “на ощущениях”, а на данных — из любой точки мира.

Сейчас наша клиентская база активно растет, и мы ищем специалиста технической поддержки, который будет работать с клиентами (владельцами, администраторами и флористами), помогать им разбираться в программе Posiflora и уверенно работать в системе.

Это не “отвечать по скрипту”.
Это работа, где важно думать, разбираться и реально помогать.

Твои задачи:

• решать вопросы клиентов, возникающие при работе с Posiflora;

• оперативно обрабатывать “горячие” обращения;

• работать с тикетами в Service Desk и передавать информацию в нужные отделы (внедрение, обучение, бизнес-консультанты, продажи);

• детально описывать сбои и передавать информацию в отдел разработки;

• общаться с клиентами в чате и по телефону (звонки), помогая владельцам и сотрудникам цветочных магазинов.

Мы ищем человека, который не боится ответственности, умеет общаться и хочет развиваться в IT.

Для нас важно:

• опыт в IT и консультировании клиентов будет плюсом;

• грамотная речь, умение договариваться и ясно излагать мысли;

• искреннее желание помогать, высокий уровень эмпатии;

• активная жизненная позиция, желание учиться и расти вместе с компанией;

• чувство юмора 🙂

Posiflora — это место, где:

• тебя слышат;

• твое мнение имеет значение;

• ты влияешь на результат;

• ты растешь как специалист.

Условия:

• работа в аккредитованной IT-компании (резидент Сколково);

• официальное трудоустройство и полностью белая заработная плата;

• сменный график день/ночь/48;

• обучение и стажировка с наставниками (Posiflora, Jira, Service Desk и др.);

• участие в корпоративных программах: обучение, собрания, корпоративные мероприятия, мозговые штурмы;

• большой современный офис в центре города в лофт-стиле: зоны отдыха, кресла-мешки, столовая зона с кофемашиной, полностью оборудованное рабочее место;

• молодой, амбициозный коллектив;

• насыщенная корпоративная жизнь: 2 раза в год поездки на отдых за счет компании для всех сотрудников Posiflora;

• возможность карьерного роста (горизонтального/вертикального).

Если тебе важно:

• работать с живыми людьми, а не “в пустоту”;

• разбираться в продукте и реально помогать;

• быть частью команды, которая делает сильный продукт;

• развиваться в IT и расти внутри компании —

то будем рады познакомиться.