Customer Success Manager / Product Support Manager

Мы — IT-компания, основанная в 2012 году. Наша цель — автоматизация ключевых бизнес-процессов, связанных с управлением ресурсами и взаимодействием с контрагентами, чтобы помочь клиентам выйти на новый уровень операционной эффективности.

Мы являемся резидентами инновационного центра «Сколково» и входим в IT-кластер. В нашей культуре ценится свобода в принятии решений, и мы поощряем инициативу и открытое выражение мнения.

Среди наших клиентов — крупнейшие компании в сфере ритейла, логистики, энергетики и e-commerce. Ежегодно мы реализуем новые проекты с ведущими игроками рынка.

Мы в поиске проактивного Специалиста по сопровождению/Менеджера по работе с клиентами/Менеджера по поддержке

Чем предстоит заниматься:

• Администрирование аккаунтов клиентов:

• контроль актуальности юридических лиц в системе;

• перенастройка конфигураций при смене реквизитов клиентов.

• Техническое сопровождение:

• подключение и отключение оборудования;

• диагностика базовых инцидентов;

• проактивное оповещение клиентов о важных обновлениях продукта и их настройка.

• Аудит и восстановление базы знаний:

• работа с клиентами, у которых утеряна документация;

• восполнение базы знаний.

• Контроль качества:

• мониторинг и контроль качества обработки обращений;

• анализ причин возникновения типовых проблем и их устранение на системном уровне.

• Подготовка и анализ отчётности по уровню сервиса.

• Развитие базы знаний:

• перевод реальных кейсов клиентов в понятные инструкции и регламенты;

• актуализация существующих инструкций.

Наши ожидания:

• опыт работы на аналогичной позиции в сфере B2B IT (SaaS, системные интеграторы, сложный софт);

• уверенное владение CRM‑системами;

• знание SQL на уровне простых запросов;

• понимание работы API;

• опыт написания документации и инструкций;

• способность разобраться в незнакомой бизнес‑логике без погружения в код (на собеседовании будет тестовое задание);

• ответственность, самостоятельность и инициативность.

Будет плюсом:

• опыт работы в крупных IT‑компаниях;

• опыт самостоятельного ведения проектов.

Мы предлагаем:

• график: пн-пт с 09:00 до 18:00, сб-вс — выходные;

• место работы: комфортный офис в Нижнем Новгороде;

• официальное оформление по ТК РФ с первого дня;

• заработная плата: оклад + KPI, обсуждается по результатам собеседований;

• ДМС после испытательного срока;

• возможности для карьерного роста внутри компании.

Если вы готовы развиваться в поддержке сложного IT-продукта и работать с крупными корпоративными клиентами — ждем ваш отклик!