Инженер технической поддержки

В нашу команду требуется человек, который умеет и знает как работать с пользователями, внимателен и может вникнуть в суть проблемы. Мы — аккредитованный разработчик и интегратор кассовой и товароучетной системы. Наши клиенты - розничные магазины, кафе, бары, небольшие рестораны.

Обязанности:

• Консультирование клиентов по функциям программы (посредством телефона, почты, чатов, мессенджеров);
• Настройка и диагностика кассового и торгового оборудования (ККМ, эквайринг, весы, принтеры этикеток и чеков);.
• Работа с обращениями пользователей
• Обучение клиентов: от краткой инструкции после установки до полноценных удалённых сессий.
• Удалённое подключение и настройка рабочих мест

Требования:

• Уверенное владение ПК (Windows, базовые сетевые настройки, драйверы оборудования);

• Грамотная устная и письменная речь;

• Готовность разбираться в новом продукте — мы обеспечиваем обучение и наставничество на период вхождения.

Приветствуется, но не обязательно:

• опыт работы в технической поддержке, с кассовым/торговым оборудованием либо в IT сфере;

Условия

• График работы 12:00 – 21:00, выходные вторник и среда. Такой режим позволяет работать в часы наибольшей активности наших клиентов (магазины начинают работать после 10–11 утра)
• Очный либо гибридный формат работы: на период ознакомления со спецификой и обучения - работа в офисе. В дальнейшем есть возможность работать из дома с сохранением полной занятости.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью оплачиваемый испытательный срок
• Дружный коллектив, где принято помогать и делиться опытом, а не оставлять одного со сложной задачей.