Менеджер по качеству

Основные должностные обязанности:

• Прослушивание и анализ звонков менеджеров и технических специалистов с клиентами.

• Формирование отчетов по результатам прослушивания, предоставление обратной связи сотрудникам.

• Проведение индивидуальных и групповых разборов звонков с сотрудниками по улучшению качества общения.

• Выявление сильных и слабых сторон в работе сотрудников, составление рекомендаций по улучшению.

• Оценка качества обслуживания клиентов, соблюдения стандартов коммуникации и делового этикета.

• Совершенствование скриптов продаж и консультирования, ведение базы успешных примеров взаимодействия с клиентами.

• Анализ причин возникновения недовольства клиентов, разработка рекомендаций по снижению жалоб.

• Проведение адаптации новых сотрудников с точки зрения качества обслуживания.

• Взаимодействие с руководством для внедрения улучшений в процессы коммуникации.

• Формирование предложений по автоматизации контроля качества обслуживания.

Условия работы: официальное трудоустройство, оплата отпусков и больничных, полная удалёнка, график работы с 9.00 до 18.00 по московскому времени.