Руководитель клиентского сервиса/Заместитель операционного директора по клиентскому сервису

TWINO – одна из крупнейших международных финтех-групп в Европе. Компания основана в 2009 году. В России TWINO работает с 2013 года. Сегодня в стране компания представлена брендами Ezaem и Moneza.

Мы молодая, амбициозная команда, которая постоянно ищет новые возможности для собственного роста, а так же роста и развития бизнеса.

Каждый день мы развиваем, оптимизируем, улучшаем наши продукты, чтобы жизнь клиентов была удобнее и проще.

Сейчас мы в поиске будущего коллеги, который будет расти и развиваться вместе с нами :)

Обязанности:

• Организация и контроль работы отдела клиентской поддержки (call-center) (~ 100 человек)
• Разработка новых услуг, а также обеспечение продвижения основных и дополнительных услуг сотрудниками call-центра;
• Разработка и внедрение стандартов, регламентов и процессов клиентского обслуживания
• Обеспечение четкого выполнения отделом установленных бизнес-процессов и регламентов
• Обеспечение эффективности работы call-центра: выполнения плановых показателей отдела, подготовка предложений по улучшению качества работы
• Оценка потребности в персонале‚ поиск и подбор персонала‚ проведение собеседований‚ контроль прохождения испытательного срока
• Анализ и подготовка отчетов о результатах работы
• Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников
• Развитие отдела, работа над стратегией развития и усовершенствования отдела.

Требования:

• Высшее образование (желательно в сфере экономики или финансов)
• Опыт управления call-центром ( от 3 лет)
• Опыт управления коллективом ( от 50 человек)
• Знание русского и английского языков в совершенстве
• Личные деловые качества:
  • организованность, сильные управленческие навыки, умение работать в режиме многозадачности, аналитические навыки, коммуникабельность,
  • стрессоустойчивость
  • нацеленность на результат
  • Грамотная речь (устная, письменная), соблюдение норм этикета
  • Отличное знание программ MS Office.

Мы предлагаем:

• Интересную, динамичную и ответственную работу в крупной компании, занимающей лидирующие позиции в своем сегменте рынка;
• Гибридный формат работы (1-2 дня в офисе);
• Оформление с 1 рабочего дня по ТК РФ;
• Стабильную "белую" заработную плату;
• ДМС;
• 5 дней day-off к отпуску в год;
• Компенсация отпускных до оклада
• Реферальная программа. Приглашай друзей и получай вознаграждение;
• Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, заключении брака и др.;
• Корпоративная скидка на курсы Яндекс.Практикума;
• Новогодние подарки для детей;
• Частичная компенсация занятий спортом;
• Сокращенная пятница;
• Насыщенная корпоративная жизнь, крутая команда молодых специалистов ❤